“死神考官”专门fail华人考生？在国外受到不公正待遇，是否都能装进“种族歧视”的筐里？
最近几天，奥克兰北岸一名驾照考试的考官突然在华人社区火了。此事发酵的肇始，是在本周，一名华人驾校教练发给本地华人媒体的投诉信。在信中，这名教练介绍了与这位考官之间从2016年开始到现在的矛盾，并指控后者“涉嫌种族歧视，被投诉后，利用职权对投诉人打击报复”。
在本地华人论坛上，也有自称驾校教练的匿名用户爆料，称这名“白胖老头”考官刁难华人考生和教练，经手的华人考生“统统fail”，而且对投诉自己的教练进行打击报复。经过本地华文媒体的整理，这名考官就被冠上“死神考官”的头衔，被描述为“还没开考就fail华人考生”。
此事发展到现在，已经从驾照考试通过与否的问题，上升到是否涉及打击报复甚至种族歧视的问题了。种族问题，一抓就灵。对当事人而言，争取一切可争取的力量，是完全可以理解的做法。而对广大围观的群众来说，看热闹自然不怕事大。我们要做的，是尝试从更多案例中还原这名考官的形象。与此同时，我们也从官方数据和监管部门获得第三方的声音。
教练控诉：没开考就扬言要挂人
Sarah是本地华人驾驶教练。有跟她上过课的学员表示，Sarah对工作相当负责，与某些夸海口包过的教练相比，Sarah也显得非常踏实靠谱。就是这样一位教练，被彻底惹怒了。
本月15日上午9时左右，Sarah带着学员Lauvy（化名）来到北岸Glenfield的VTNZ参加路考。这是Lauvy在新西兰第一次参加限制性（Restricted）驾照的路考，因为英语不太好，她需要Sarah陪同上车充当翻译。
负责Lauvy考试的考官是一名50岁左右的白人男子，名叫Rodney T。Sarah说，Rodney一看到自己就“叫起来”，说因为两人之间有利益冲突，“你（Sarah）不能一起上车”。他要求考生Lauvy要么自己单独考试，要么重新预约考试时间。
Sarah表示，自己尝试着缓和气氛，让Lauvy可以完成考试，但考官Rodney拒绝让步，并扬言“你（考生）现在自己去考，或者我马上fail掉你”，还对Sarah说之所以不让Lauvy通过考试，“就是因为你（Sarah）是她的教练”。
利益冲突：投诉，投诉，再投诉
考官Rodney T口中的“利益冲突”，究竟是什么问题？Sarah本人认为，矛盾源于2016年的一系列投诉。去年年初，Glenfield考点新开张，Rodney T从其他地方转到这个考点。不久之后，Sarah就听到不少考生反馈，说Rodney态度有问题。她强调说，“只要是华人考生，没有一人在该考官手下通过路考”。
在这期间，Sarah为没有过关的考生写了大概10封投诉信，投诉的对象都是Rodney T考官。Sarah说，在那段时间里，“只要考生向我反映的是该考官很明显的误判案例，我都尽力帮助他们去写投诉信”。
到了去年7月，Sarah在一次陪考的过程中，又经历了被Rodney“无中生有”地判定考试失败。这次，她联合多名教练，亲自向新西兰交通局（NZTA）以及Rodney的雇主VTNZ进行投诉，并要求调查Rodney T考官的通过率，以及亚裔和华人考生在Rodney T面前的通过率。
NZTA以资料保密为由，拒绝向华人考官们提供相关数据。不过在投诉处理的这段时间里，Sarah感觉Rodney T的态度好了许多，也就暂时放下了追究的念头。但在之后的工作来往中，Rodney T并未让此事就这么过去。他不止一次以Sarah投诉过自己为由，拒绝后者在考试时跟车翻译。
Sarah认定，这名考官对华人考生无理粗暴，对投诉过自己的教练则是打击报复。为此，她又联合10名华人持牌教练发起投诉，要求罢免Rodney。
他真的在针对华人考生吗？
在新西兰这一追求政治正确的国度，“种族歧视”是一项相当严重的指控。但从各方信息来看，并没有任何能坐实这一指控的证据。在对Sarah投诉信的回复中，Rodney T的雇主VTNZ表示，没有证据显示Rodney故意或不公平地不让中国考生过关。
在周四对先驱报中文网的回复中，VTNZ发言人、市场发展经理Sarah Garvin证实，已经就相关投诉对考官进行内部调查。调查的其中一个重点，是被投诉考官（Rodney T）的通过率和挂科率。结果发现，这两项数据与该考点其他考官的数据没有太大出入。Garvin特意强调，在处理海外驾照持有者申请新西兰驾照的考试中，Rodney T的通过率和挂科率也没有任何出格之处。
根据新西兰交通局（NZTA）公布的数据，在2015年，新西兰限制驾照路考的通过率只有60%，全驾照路考的通过率是70%。而在这次投诉的焦点VTNZ North Shore考点，这两个指标分别达到85%和74%，均明显高于全国平均水平。
必须注意到，VTNZ North Shore考点在2015年年底从Browns Bay转到如今的Glenfield。虽然部分考官也一并转到新考点，但老数据毕竟会有一定偏差。先驱报中文网已经与NZTA联系，后者承诺会尽快提供最新的通过率等数据。
态度恶劣？你要据理力争
也就在本周，另一位网友KinKin也联系到先驱报中文网，表示在6月的一次路考时也见识过Rodney T的恶劣态度，并为此向VTNZ投诉。KinKin投诉的原因，是Rodney T在考试过程中的态度并不认真，“没怎么看我考试”。到了最后，他以拐弯前没有提前3秒打转向灯为由，判定考试失败。而且在最后的报告中，Rodney还将KK的车牌号码写错了。
在本周四的回复中，VTNZ表示，很难判断写错车牌号码是因为情绪或态度问题引起。将事件定位在客户服务水平之后，VTNZ已经将投诉转交给VTNZ North Shore的考点经理，并会记录在案，用于日后的复核。
而在周三下午，另一名华人考生Lily的路考也被挂掉。 Lily的丈夫Leo认为，Rodney给出的“看倒后镜动作太大，导致行车方向摇摆”的理由实在说不过去。而且考试结束后，Rodney是将临时驾照“扔回”给考生。
（图片来源：新西兰中文先驱）
可以预期，在接下来很长一段时间里，考生——特别是华人考生——与这位Rodney T考官的冲突可能还会继续出现。扩大来说，如果遇到坏脾气的考官，你该怎么办？
曾在Rodney T面前一次通过的Katie就记得，考试刚开始的时候，Rodney T态度也是不太好。但通过平等交流打开僵局之后，情况会有所好转。她特别提醒，有些时候语言和文化的差别，可能会放大沟通过程中的问题。
如果感觉在考试中遭遇不公正待遇，考生可以登录VTNZ官网的投诉页面（https://vtnz.co.nz/contact-us/make-a-complaint/）进行投诉。VTNZ承诺，投诉人的资料会妥善储存，而且不会与其他人共享。
至于更严重的种族歧视问题。根据新西兰人权事务办公室的指引，顾客如果因为种族或祖籍国受到较差的服务甚至被拒绝服务，可以主动与人权事务办公室联系并投诉（https://www.hrc.co.nz/enquiries-and-complaints/how-make-complaint/）。接到投诉之后，办公室会尝试调解，或用其他途径解决问题。
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