中国学生从英国回国被套路：机票超售，被迫加价400欧升舱，竟成“自愿”？

这两年，机票超售这个词出现的频率越来越高了。

前有美联航机票超售强拖亚裔乘客下飞机，今有芬航超售让中国学生机票加钱升舱。

2月11日，一群中国学生从英国曼彻斯特经芬兰赫尔辛基到重庆，却在赫尔辛基转机时，被告知机票超售，经济舱没有空位了，如要乘坐此航班必须每人支付400欧元升级公务舱才能登机。

否则，就只能“自愿改签”第二天飞北京的航班，而芬航没有表示有任何赔偿。而这种方式不仅会耽误同学们一天的时间，还让部分不在重庆的同学损失提前预定的从重庆飞回家的接驳机票。而且当时正值春节期间，如果临时改签飞北京，同学们很难抢到从北京回家的机票或火车票。

因此，这6个中国学生在无奈之下刷卡付费升舱，共付了2400欧元才登上飞机。

虽然现在这些中国学生都已安全回了家，但此次芬兰航空的做法始终透露着一种诱导升舱的气息。

首先，当天同学们乘坐的芬航AY091航班共超售了20多张机票，但芬航却拿身处异乡的中国学生开刀，告诉他们不能登机；

然后，芬航抓住了同学们着急回家的心理，称谁加400欧升舱就能马上登机，登机口刷卡付费。不升舱的话，就没有座位，就不能登机。但超售是航空公司的问题，为何非但不免费升舱还强制收费？

更让人气愤的是，事后进行维权，芬兰航空竟回复称是这6位中国学生自愿每人加400欧元（约人民币3100元）升舱，不存在诱导及强制要求他们加钱才能登机的情况。

然而，事实是这些中国学生每人从重庆往返曼彻斯特的机票加税总共才6000元人民币，如果不是芬航超售，堵在登机口告诉同学们不加钱就上不了飞机，同学们能被迫升舱吗？

据英鸟君了解，这6个加钱升舱才能登机的同学为国内一家资深留学公司组织的冬令营成员。在他们遇到这样的情况后，该公司已于学生回到国内的当天主动垫付了2400欧元给这6位同学，承担了所有损失，然后开始通过各种渠道进行维权。

但是，据了解，在此事件中非常有担当的这家公司，在经历了两个多月的艰难维权后，仍未收到芬兰航空诚信公正的答复。这不仅给消费者造成了经济损失，还给当初被迫升舱的中国学生们留下了不好的乘机体验。

这也引发了英鸟君的思考，航空公司为什么能够超售？如何避免因为超售而被“请下”飞机？登不了机的旅客权益又该如何保障？

机票超售，归根结底的原因是，航空公司为追求收益最大化，减少飞机座位虚耗，收益管理部门会基于不同航线客人改签的概率等因素超额销售机票。

在全球民航业内，机票超售是一种普遍情况，除了极少数国家过度保护消费者权益而禁止超售外，国内外航空公司都存在超售的情况，可以说是“国际惯例”。

1.早换登机牌，行李提前托运。

在没有人自愿“弃飞”的情况下，有些航空公司原则是：高票价旅客优先于低票价旅客登机；同等级票价的旅客之间，先换登机牌的旅客优先于晚到旅客登机。

所以大家最好提前在网上值机，提前赶到机场换登机牌，提前到机场办理托运，这样航空公司会考虑到这类旅客的行程更改成本，一般不会优先选择他们留下。

但是要注意的一点是，类似本案例中的国际中转航班，第二段通常需要到中转机场值机，不能提前网上值机。

2.成为某航空公司的会员，会员级别越高越好。

如果旅客是经常乘坐某航空公司航班的高级会员，或者有一些特殊身份，在遇到超售的情况下，可能会被优先安排登机。

3.多花点小钱，选择等级较高的舱位。

一些航空公司（特别是廉航）是可以付费选座的，如果您多花了钱，航空公司一般会看在钱的份上，避免拿您“开刀”。而如果买的是全价机票也会比较安全，因为航空公司一般都先找那些购买打折机票和从其他公司签转过来的旅客进行协商让座。

4.谨慎选择航空公司

在网上搜有关芬兰航空的信息，发现提到“超售”的情况比较多。

因此建议大家转机或者挑选航空公司的时候谨慎选择。

当飞机出现超员的情况，航空公司通常会以优惠条件吸引乘客主动改签，例如安排酒店，进行现金、机票优惠补偿等等。如果觉得补偿金额太少，还可与航空公司进行协商。

赔偿标准主要根据旅客是否变更航程以及变更航程后到达目的地的时间划分。如果航空公司帮你重新订了另一个航班，加之你的延误不到一小时，那么你就无权获得任何赔偿，这适用于国际和国内航班。

若旅客改签后续航班等待时间较长，那么除了免费退票外还可获得200-800元左右的补偿，以及免费餐食及宾馆休息服务。

而如果遭遇超售不能登机的情况，并且对现场处理结果不满意的话，要注意及时在事发过程中现场取证（登机牌、订单、照片、录音、视频）！！向航空公司更高层的部门进一步协商解决，实在协商不好，可以通过法院诉讼的方式维权。如果没有及时取证，任由航空公司推诿，航空公司会将它们的过失与错误偷换成“被自愿”，只能自己吃哑巴亏。

最后，我们也借此呼吁芬兰航空，拿出大公司诚信公正负责的企业态度，能像这家留学公司一样作为服务的主体，为客户着想，勇于担当和负责，妥善解决此次事件。