POLA发布道歉声明,紧急召回13种产品,原因居然是这样......(组图)
日本的化妆品一直以天然、对皮肤伤害小,使用后无副作用赢得了很多妹子们的好感。
随着日系化妆品是越来越火,很多人气大品牌产品更是断货的断货,限购的限购。
但是,经常出现的产品召回新闻,总是让人有点不放心。
就在前段时间,日本化妆品界又一大佬POLA,就遇到了点麻烦,旗下EAU DE FLEUR系列产品中,居然混入了金属粉末和玻璃碎渣颗粒。
5月31日,POLA公司在官网上公布了一个道歉声明:
在告示中,POLA方面称,旗下品牌EAU DE FLEUR系列(日语:オードフルール),部分在泰国工厂生产的产品中,被发现混入了金属粉末和细小的玻璃颗粒。
经确认,这些微小颗粒几乎都在0.001mm以下,对肌肤表面造成的损伤是极低的。
但是,为了顾客的安全考虑,POLA决定自主召回该生产线制造的所有产品(2014年11月以后发售的),一共13种。
以下是这次所有召回的13款产品,包括沐浴露,洗发水,还有小样:
最后POLA提醒顾客,如果手里有以上任意一款产品的话,赶紧停止使用,可拨打一下热线退回该产品,同时POLA方面还会给顾客退款。
お電話でのお問い合わせ(フリーダイヤル)0120-117111受付時間:9時~17時(土・日・祝日を除く)※6月2日(土)3日(日)は受付しております。
回顾一下过往的新闻报道会发现,近几年日本像这样的产品回收事例还真不少。
2016年,火遍药妆店的薏仁水就因为在生产时误入了其它成分,所属公司宣布回收市面上所有对应批号的产品。
对于购买到这些问题产品的顾客,厂家方面也将提供新品更换。
2017年2月,资生堂旗下一款人气的眼线笔因被用户投诉,笔尖部分有破损,于是资生堂宣布自主召回25万8000支眼线笔。
事后,对于买到这些破损眼线笔的用户,资生堂方面也提供了专门的咨询专线,可咨询后换取新产品。
2017年7月同样是资生堂公司,由于旗下三款防晒产品在使用时有粗糙感,不符合资生堂品质标准,因此决定自主回收这三款防晒产品。
在公告下方也专门标注了召回热线和产品交换窗口,尽最大可能减少用户的损失。
今年3月,日本朝日食品集团和江崎固力果公司,因为在部分奶粉中加入的防止氧化的氮气量不充分,不能保证奶粉安全的食用保质期,于是自主召回56000多个便携装奶粉。
对于问题奶粉,两家公司也发布了明确的辨别方法,而且还设立了专门的产品兑换以及退货专线。
对于退货的用户,厂商还会给与和奶粉相对应金额的商品券作为赔偿。
从以上几个事件中不难发现,日本公司在意识到产品出问题后的对应方式还是很人性化的,能够第一时间考虑到,如何最大程度减少用户的损失和造成的麻烦。
其实,相比于一款产品出了问题,消费者们更在意的是商家的售后对应措施以及态度。不得不说,在这一点上,日本公司的处理方式还是很值得我们借鉴的。