电力三巨头的“猫腻”，被坑最惨的是“愚忠”客户！你或许不知不觉落入了他们的“大坑”
【今日澳洲7月14日讯】他们是三大能源零售商赖以保持高额利润的170万客户，他们是忠诚的长期客户，他们不太可能更换零售商，也从不要求折扣。这就是Origin Energy、AGL和EnergyAustralia最开心的事情。
据《澳洲金融评论报》报道，澳洲竞争和消费者委员会（Australian Competition and Consumer Commission，ACCC）长达369页的电力价格报告，聚焦于三大能源零售商如何利用他们所占的位置和客户群为自己谋利，并阻止小零售商在市场上获得更大的立足点。
三大能源零售商的激进营销策略，基于向客户提供交易以阻止他们改换零售商，这些策略包括所谓的“挽留客户”和“赢回客户”，但他们的利润就是由忠诚的、高粘性的高价值客户支付的，这些客户往往得不到更好的交易，支付更高的电价。
ACCC报告发现:“三巨头凭借其’粘性’和有利可图的客户基础带来的收入优势，能够提供非常低的价格和潜在的低于成本的价格来留住客户。这些留住客户的活动，有效降低了大型零售商主动给予忠诚客户优惠的需求。如果有的话，顾客忠诚度可能会因价格上涨而受到影响。"
大型能源零售商向ACCC提供的文件，让我们深入了解三大能源零售商是如何瞄准特定客户，以保护他们的市场份额，而在此过程中，最忠实的客户反而损失更大。
根据内部文件，大型零售商的重点是“挽留客户”，依旧是客户在套餐快到期时对他们进行挽留，以打消他们更换零售商的想法；另一个是“赢回客户”，客户在更换零售商后，很快被说服回到原来的零售商。
这两种策略都增强了大公司的市场力量，伤害了那些投入大量金钱试图吸引新顾客的小零售商。规模较小的零售商告诉消费者监督机构，因大企业的这些策略，他们大约损失了20%的新客户。
一家大型零售商的内部文件显示，在打折合同的第一年，公司往往会亏损，但这是由从未更换零售商的长期忠诚顾客支付的。随后，随着合同的续签，这些老客户又为新客户的折扣买单。报告显示，大型零售商动用大量资源将现有和潜在客户划分为不同类别，包括识别高价值客户。
（图片来源：《澳洲金融评论报》）
一家大型零售商利用顾问分析他们现有的客户群，并将他们分为6种不同类型的能源用户。
随后，他们在澳洲大城市的一些地区，开始寻找高价值的用户，这些用户包括平均财富、住房面积和平均入住率、游泳池拥有量等许多因素。然后开发出能吸引这些客户的产品。这些建议随后被带到一家大型零售商的董事会。
另一份文件说，在三大零售商的顾客中，有87%是不怎么上心电费账单或顺从的顾客，他们表示，“目的是通过提高利润率来增加这一被动群体的顾客价值”。
同一份文件提出了一个可能的策略，与忠诚的客户沟通，以尽量减少客户询问更好交易的机会。
ACCC质疑，这些激进的营销策略是否符合所有消费者的最佳利益。
（Vanessa）
+61
+86
+886
+852
+853
+64
