坑!澳财富管理巨头AMP曝重大丑闻:向“死人”收保费!近5000名客户遭殃(组图)
【今日澳洲9月18日讯】尽管已经知道客户已经逝世,澳大利亚最大的财富管理公司AMP被控仍向4600多名已故超级会员收取人寿保险费用,并欠后者约130万澳元的保险费和损失的收益。
据澳洲九号台新闻报道,AMP在2016年就知道了类似的问题,但直到今年4月才开始发起调查。此前,澳洲皇家银行委员会(banking royal commission)披露,澳大利亚联邦银行(Commonwealth Bank of Australia)的一些顾问仍在向死去的客户收取费用。
在最近这起案件中,尽管被告知投保客户已经死亡,而且他们的死亡索赔正在处理中,AMP仍继续扣除保险费。AMP将此归咎于系统错误,这意味着该公司要么没有停止扣除保费,要么没有处理所欠保费的退款。
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到目前为止,该公司已经确认,欠4645名客户大约130万澳元的保费退款,但AMP高管Paul Sainsbury表示,正在继续调查其他费用是否被错误扣除。
周一,AMP集团负责人表示:“似乎还有其他费用在客户死亡之日被扣除,这些费用也需要退还。”
2016年,皇家委员会获悉了类似的事件,当时AMP的员工质疑,继续扣除已死客户的寿险保费是否合适。在另一个案例中,尽管AMP在2015年2月被告知客户已经死亡,但在2016年6月,保费继续从客户的退休金账户中流出。
AMP内部一封电子邮件显示,该问题还引发了其他一些投诉,称在保费不断被流出后,由于超级账户资金不足,保单甚至被关闭。
(Lena)