女子账户被盗刷几千元 苹果公司：同情 但无法操作（组图）

“苹果设备和支付平台串通一气，设置支付陷阱，从8月份开始数百人被盗刷了上千元，竟然还无法退款！”近日，全国各地的苹果手机用户频频投诉自己的苹果ID被盗号，绑定的相应支付平台被用于扣款，最高损失已达上万元，而上海苹果中国公司对被盗刷用户提出的退款申诉却表示无法操作。

眼睁睁被盗刷2000多元

苹果却无法退款

9月24日22时10分，湖北武汉刘女士拿起自己的iPhone6Plus，发现屏幕中出现了支付宝通知弹窗，显示22时09分在App Store&Apple Music成功付款1000元；几秒钟后，又来了条通知显示付款1000元。1分钟后，支付宝告知“成功关闭Apple，and GCBD for iCloud的App Store，Apple Music，&iCloud由云上贵州运营服务。”

刘女士就这样眼睁睁看着自己的账户接连被扣除2000元，又自动关闭了一项苹果服务！

随后，她查看了自己的Apple ID近90天内的购买记录，这让刘女士大惊失色，显示，她当天为Apple ID“充值”了三笔费用，分别是1000元、1000元和100元。她还为一款名叫“魔域口袋版”的游戏“购买”了3笔价值648元的“魔石”，另购买了一款名为“传奇世界”游戏价值45元和98元的“元宝”。状态都是“待付款”，几分钟后都变成了“已完成”。“这些游戏，我闻所未闻，更别提下载了。”刘女士一脸困惑。

刘女士打开邮箱，发现苹果公司当晚22时06分发来一份“操作提醒”邮件，显示她的苹果ID在iPhone6上登录了iCloud。但刘女士仅有iPhone6Plus一台苹果设备，当即觉得自己是“被盗号了。”

随后，她又打开支付宝，查找扣款流程，发现扣费先是用了支付宝零钱，不够扣就自动转为花呗。“

问题来了，平时用支付宝都是使用密码或指纹，盗刷者是怎么扣除费用的呢？”

在和其他受害者交流中，刘女士想起此前支付宝通知中有过“关闭免密支付功能”的提醒，但她怎么也记不起自己什么时候开通过这项服务，更没有使用过。她怀疑可能是自己的信息遭泄露，被不法分子利用。

她前前后后联系苹果客服“4006668800”8次，但对方除了表示“同情”，就是在提交系统审核后告知其无法退款，没有理由。刘女士转而向上海消费者保护委员会请求协助申诉，但苹果方面此后回复刘女士的结果，依然是“系统判定无法退款”。

9分钟被盗刷7笔

3240元仅退回640元

山西太原的成先生同样遇到了盗刷，金额达3240元。但比刘女士“幸运”的是，他追回了640元。9月19日7时，一觉醒来的他发现有笔640元消费，本以为是昨日在医院检查时产生的费用，就没当回事。

但他登录微信交易账单时发现，前一天晚上23时31分开始，9分钟内被连续扣取了7笔费用，全部都是给苹果ID充值的订单。成先生当即致电苹果客服，客服查询后帮其将最近的一笔640元支付退回，剩余的费用则“需要申请并获得认可”。

9月21日，成先生收到了苹果公司邮件，称经过审核，“我们仍然无法撤销您账号中未经授权交易的相关费用”。成先生气不过，再次致电客服，对方表示这是审核结果，无法退款，具体原因不清楚。至于谁在审核，“无可奉告”。

成先生强调，自己的账号和密码仅用于该苹果手机设备，且账号密码也比较唯一，没有用于注册其他应用，怎么会发生盗刷情况？他回忆此前购买过15元/月和10元/月的优酷、爱奇艺订阅服务，由于金额较小，他同意开通了自动扣款项目。他推测，一定是此前使用了免密支付功能，而盗刷者掌握了他的“路径”，找到了支付功能漏洞。

9月是苹果ID盗刷高峰

全国受害者超700人

据两位受害者讲述，通过微博就能搜索到两个“苹果ID被刷处理”的QQ群，每个群的成员数量都已达300-400多人，两个群加起来，人数起码在700人以上，分布在全国各地。群成员几乎都在9月份发生了被盗刷状况，累计被盗刷金额从几百到上万元不等。往往在事发后，才意识到自己设置了免密支付，即便知道，也没有限定免密支付的频次和额度。大家寻求过警方帮助，但最终只能通过自己与苹果公司交涉。

群成员都在寻找盗刷元凶，但都无果。只能亡羊补牢，解绑苹果设备上所有支付平台，取消支付平台上的免密支付或自动扣款功能，同时更换苹果ID账号密码，有人甚至把原ID注销。

盗刷者可能利用免密支付漏洞

单次额度内多次扣费

记者登录苹果手机账户，查看付款方式的设置，发现目前苹果提供的付款方式有支付宝、微信支付、银行卡、快捷支付等。记者绑定的是支付宝账户，账户下方有一行“如需重新绑定请轻点此处”的选项，但点击跳转后，显示的界面为“同意免密扣款授权协议并开通”，为何重新绑定账户变成了同意免密支付？

记者在苹果手机上查看付款方式，点击更换重新绑定账户，跳转后的页面是“同意协议并开通”免密支付，授权信息说明模糊。

记者查看支付宝免密扣款的协议内容，从头到尾也未看到扣款的频次和额度范围，有一段字体加粗的内容：“支付宝只是被授权指令的执行方，除非没有依照特定第三方的指令进行操作，或操作指令错误，否则支付宝不对本服务产生的损失和责任负责”；不加粗的内容当中，提到“支付宝会对您选择的不同扣款渠道的付款额度做出不同的控制，日付款授权额度及日授权次数，均以支付宝向您具体公告的为准。若超过该限额的话，将会扣款失败，无法完成支付”。

如何控制付款额度？授权额度和次数默认又是多少？公告又在哪里？不少受害者表示不清楚。

而支付宝如此介绍免密支付功能：苹果设备上充值视频网站VIP会员、购买游戏道具或其他付费项目时，将通过支付宝自动完成支付，“百万APP和游戏一触即得”。这些功能与受害者们的经历颇为重合，比如，被盗刷的付费项目多用于名不见经传的游戏充值，或者受害者此前使用过免密支付/自动扣款的订阅服务。

从实际损失看，盗刷者的单次盗刷金额基本不会超过2000元，可见极有可能，盗刷者是利用免密支付的漏洞，通过单次额度内多次扣费进行“盗刷”。

专家：本质上仍是账号信息泄露

建议减少同账号多平台授权行为

对此，一名从事网络安全与优化的业内人士告诉记者：盗刷本质上还是账号、密码被盗导致。

账号密码相当于所有信息的城墙，如果账号密码被盗，黑客攻入城墙，付款方式的安全漏洞就都暴露出来；借助免密支付、自动扣款等方便支付功能的“东风”，盗刷就很容易发生。但大前提，仍然是账号安全出了问题。账号密码是用户自己管理的，如果被盗了，用户自己有一定责任，比如密码设置太过简单；在其他平台随意授权登录，被交易流出。这种情况下，苹果公司不会赔偿。

请注意，不！会！赔！偿！

若是苹果公司自身泄露账号或被黑客攻击泄露，可以要求苹果公司进行赔偿，但是普通用户在举证方面存在困难。而且苹果账号本身就可以在多个设备之间登录，这给了盗刷者非法操作的空间。从后台看，较难判断是用户还是盗刷者的操作。

当然，支付平台和苹果公司有义务在提供免密支付功能时，给用户提供明 确的支付额度、频次的选项，在授权前增设一道加密措施，给用户的财产安全增加一道防线。

建议用户，在设置相对复杂的账号和密码之外，应当留心各平台之间账号信息的授权行为及协议，尽量减少同账号密码的多平台使用，留意免密支付开通的协议及更新内容，管理好自己的免密支付额度和频次限额。