3.14亿澳元！澳国民银行（NAB）为损害客户利益付出巨额代价

受澳大利亚皇家委员会调查过程中所曝光的诸多丑闻影响，澳大利亚国民银行（NAB）除名誉受损外，与之相关的支出也是大幅激增。

根据10月16日发布的公告，国民银行的客户退款、赔偿和其他各项成本税后支出增加了3.14亿澳元。换言之，2018年下半财年，公司现金收益将减少约2.61亿澳元，同时，由于部分业务终止，由此导致的减少收益估计为0.53亿澳元。

按照计划，澳大利亚国民银行将于11月1日发布2018财年年报。

据了解，本次澳大利亚国民银行新增成本中包括需要支付给客户的退款和相应赔偿，包括理财顾问服务费、计划服务费等。

当天，澳大利亚国民银行再次就银行体系内出现的问题向客户表示道歉。银行首席执行官Andrew Thorburn说道：“对于那些让客户感到失望的地方，我们将努力把事情做好。我们在解决影响客户的一系列问题上已经取得了很大的进展，我们希望尽快对其进行补偿。”

据悉，上述新增成本中大约69%的部分均会在财报上显示为支出，继而直接对收入产生影响。同时，与澳大利亚皇家委员会相关的成本不包括在内。

根据澳大利亚皇家委员会的调查，今年8月份，澳大利亚国民银行律师被发现包庇潜在可能违反银行许可范围的行为。同时，银行被指在没有向退休基金客户提供服务的前提下向客户收费。在问题曝出后又发现存在延期支付退款和赔偿的相关问题。

目前，澳大利亚国民银行就未能及时向澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）报告违反营业执照行为正在接受调查。

除了澳大利亚国民银行外，四大行中的其他银行也面临不小的退款、赔偿支出。本月初，澳新银行（ANZ）就曾表示需要额外支付3.74亿澳元。

另外，根据澳洲新闻网的报道，四大行将迎来史上最大规模的集体诉讼。近500万澳大利亚客户将要求银行赔偿人均数千澳元的损失。

据了解，澳大利亚近1/3的劳动者都投资了银行的零售养老基金，而四大行在托管资金时并未为客户选择最佳利率银行，而是默认自己所属银行，对客户收益造成明显影响。

律师事务所Slater & Gordon于9月11日宣布，代表这些受影响的劳动者向主要银行提起集体诉讼。这起诉讼是澳大利亚历史上规模最大的集体诉讼。如果胜诉，每位客户可追回3000澳元的损失，四大行或因此损失超过10亿澳元。