坑爹物流遭曝光！无快递信息 客服不回应 理赔不到位，失望透顶！（组图）

对于消费者来说，不管是在中国还是在美国境内，年底各种节日促销打折，是囤货的好时机。

对于物流行业来说Q4季度是一年当中最忙的时候。

但是就在这看上去简单的服务关系中，却总存在着众多不满和争执。

洛杉矶资讯网曝光台就曝光了一家分店众多、华人使用频率多的快递店——重点物流。

重点物流内景

案例1：快递物流信息更新缓慢

网友“777”表示，自己8月份在重点物流寄了10个包裹，不管是特货还是普货，都没有任何动静，快递的物流信息更新十分缓慢，而且在美国境内还停留了一个月。当初自己买的夏天的衣服，寄到国内都没有办法穿了。

而且此前5月她还在位于ontario mall里面的重点物流寄了快递。这家店的位置十分方便，买完东西就可以直接去寄，店员还宣称到国内的航班天天都有，运费实磅实收。

万万没有想到的是：5月8日寄的快递，5月14日显示清关，之前店员说预计清关3-5天，陆陆续续寄了几单，但没有一单的清关是完成的，甚至长达半个月还没清关。甚至之后还联系发帖人要求删除相关帖子。

案例2：推脱责任 无法联系到人

“每次咨询客服后得到的回答都一样，台风地震节日各种理由都用上了甚至连系统没更新这种借口也拿来用。”

有网友7月14日在洛杉机香港超市门市的重点物流办理业务邮寄一件包裹。里面是鞋子和衣服，共计二十件一箱，没有办理保险。

因为该网友之前也多次在这里办过业务，所以打心里还是相信物流质量的。

但是现在已经过去三个月了，国内却还没有收到包裹。

网友去物流公司咨询后被告知加物流公司的微信自己沟通。三个月的时间，该网友经常询问包裹到达时间，本着互相理解信任的角度，一直等待。

但是重点物流公司的微信已经不再回复，门市也没办法解决。

也有相同经历的网友表示，自己的包裹是9月22日寄出，但是一直没有物流更新，客服不接电话，微信没人回复，只说包裹已经起飞，是系统没有同步更新，但其实包裹直到10月11日才看到起飞物流状态，这其中长达半个多月的时间！

网友十分气愤：难道包裹海关检查就活该我们自己倒霉吗？

物流公司常拿清关不给力当借口，却被网友扒出来说：

“海关不放行，是你清关公司的问题。你的税给少了。又不存在违禁物品比如毒品，什么叫做海关刁难你？你觉得海关刁难，你可以去法院告啊，找媒体曝光啊。别给自己洗白好不。”

案例3：理赔标准坑人

重点物流宣称：我们理赔标准承诺25个工作日日未出关理赔全部运费。如果您的包裹符合理赔标准，我们将按流程进行赔付。

网友联系重点物流客服后表示：重点物流所说的 25个工作日，是从快递到达机场开始算，而不是寄件那天。到达日期是从货物清关开始算，而不是店面收货那天。所以能有资格理赔的至少快递要2个月没收到。

还有网友7月12日邮寄的包裹，物流方表示一个月延误理赔运费，三个月理赔金额，但是直到11月，该网友都没有收到任何理赔。

案例4：负责人跑路 转卖包裹

还有离职员工爆料：重点物流的包裹都在仓库里堆积，根本没有寄出！

而且还被曝称负责人不敢接电话，还有一些货压在航空公司转卖！

对此，小编多次联系了重点物流的相关人员，且相关人员表示已将问题反馈领导，但直至发稿前，重点物流方面都没有任何文字和口头的回应。

物流行业内幕

为了更好地了解美中物流行业的服务方式，小编采访了一位在跨境电商从业多年的同行。

哪些原因会造成快递信息更新缓慢呢

答：这个有很多的原因在里面，主要是货物到达每个点都需要进行扫描才能更新到系统中，如果货物数量较多，操作无法完成，那肯定部分货物是不会有更新信息的。

再有就是天气的原因，航班延误，卡车延误，货物被送到了错误的分拨点等等都有可能会有物流信息的缓慢的情况发生。海关查验也是一个比较大的原因，货物申报有误，内有违禁品，税金支付，海关清不出关，末端派送都有可能。同时每个海关的政策会有些许不同，在一些特定的时间，查验率会非常高，同时又可能会禁止派送至有关的城市。

物流太慢客户肯定是会投诉，需要客服耐心的同客人解释，同时要及时的通知到客户，要及时的进行改进，提高服务质量，这样才能够提供更好的服务，减少客户的不满意度。

同时客户也要如实填写运单，以免延误。

推卸责任可不可取？

真的是海关清关不给力还是另有隐情？

答：推卸责任是绝对不可取的， 快递公司需要尽快的把货物安全快速的送达到客户的手中，每个海关的清关时效是不同的，有的时候确实是快递公司没有能力控制的，再有就是在一些特定的时间航空公司的延误也是快递公司无法控制的。

同时有的公司提供了包清关，其实这些都是有隐患在里面的， 很多因素造成了货物无法及时的到达客户的手中。

航班真的如消费者想的天天都有吗？

答：航班是每天都会有的，除非是极端天气无法起飞，航空公司也是要飞才能赚到钱的。有可能是一些新鲜食材或者是大型的活动会造成航班紧张。

同时每个代理公司的能力不同，能够订到的航班也不尽相同。

为何各地运费不一样？是由什么决定的？

答：当然会不同，不同的货物的运费是绝对不同的，材积比较大的肯定是按照材积收取费用，货物很小但是很重，那是要按照重量来收取的。

快递公司也不都是一单到底的操作模式，末端派送也会是转至加盟的公司或者第三方物流进行派送。类似有的偏远地区，只有特定的公司才能送达，那价格是相对会高的。

作为消费者应该理解物流行业的艰辛，还是物流行业有苦说不出？

复杂的物流运输流程

答：消费者肯定是希望运费越低，时效越快越好了，但是现在航班价格调整，海关查验，末端派送都是环环相扣的，其中有一个环接不上就会出现问题。

现在物流行业的运营模式和盈利能力有很多的不确定性，物流行业的门槛以前是比较低的，但是随着客户的期望值越来越高，希望得到更便宜的价格和更快的时效，海关的政策的改变，会有很多基础比较小的公司会被淘汰。

各行各业都有说不出的心酸。

消费者在保障自己权益的同时也要多一份理解。

服务业要在他人还没开口前已经做好，这才是最好的服务。