LV专卖店店员骂中国人是猪，我们该如何反击？（组图）

昨天，《维城》接到读者徐先生来电，实名投诉位于维也纳内城（ Tuchlauben 3-7, 1010 Wien）的Louis Vuitton专卖店，屡次歧视中国人。

“两周前，我和母亲到LV专卖店购物，我们看好货品准备去买单后，我就听到一直用英语服务我们的店员在我们走后，转过身去，用德语和她的同事说这些中国人像猪（德语：Schwein），闻起来就像中餐馆的面条……”徐先生告诉《维城》，由于他本人在维也纳生活多年，能听懂德语，听到店员用这样的语言数落自己的母亲，他完全无法接受：“你骂我我还没那么气，为什么要骂我们的父母长辈！这不是第一次了，我们去了三四次这家LV专卖店，经常发现店员，包括一位人挺高、金发、戴眼镜的女经理，屡次有歧视中国人的言行，说中国人大声喧哗、不懂规矩……”

“至少我几次在这家LV专卖店里时，看到店里几乎都是中国客人，而且并没有特别严重的大声喧哗等行为”，徐先生表示他觉得这家Louis Vuitton专卖店的工作人员对中国人有明显的歧视态度，希望通过《维城》提醒同胞们注意自我保护，维护正当权益。

眼下，

正值奥地利夏季打折季，

满大街的红色广告吸引着我们进店血拼。

在冲动地买买买的时候，

你是否会多个心眼，

看看收银员有没有把价格打错？

在购物和店员交流的过程中，

你是否会留心他们的言行举止对有色人种有歧视之处？

7月初的一天，周小姐和友人一起在维也纳玛利亚大街的意大利品牌O-bag专卖店看中了一款小巧的斜挎包，正在打着对折的价格让她俩瞬间觉得可以入手。

与此同时，店员也殷勤地和他们以“你”（德语：du，而非“您”Sie）相称，“你可以背背看啊！”“你觉得怎么样啊？”……

一般进入奥地利的商店，初次见面的店员对顾客都是以Sie（“您”）相称，周小姐和友人虽然对着一上来就per du（以“你”相称）的行为略感不适，但考虑到彼此都是同龄人，也没有特别在意。

熟悉O-bag这一品牌的人会知道，他们家的包包在计价时，包袋、肩带、内衬、包边……每一项都是分开算钱的，一张账单上好几个项目，各自的名称还不是我们常见的德语词。

买单时，周小姐刚好接了个电话离开了收银台，友人也没仔细看，店员报了个总价，她就直接刷卡支付了。

走出店门后，挂了电话的周小姐问了友人总价是多少，一听之后觉得不对劲，仔细研究收银条后，才发现价格算错了，该打对折的没有打，店员多收了她们钱！

随即，两人重回专卖店里与店员进行交涉，店员承认价格计算错误，但表示退款只能以“代金券”（德语：Gutschein）的形式返还，无法退回五分钟之前刚刚刷过的银行卡中。

对此，平时在工作中也经常操作POS机的周小姐深知这是霸王条款，在POS机上可以非常简单地操作，将消费款项退回消费的银行账户。

“我们在这家店有了那么不愉快的购物经历，根本不想再来这里消费，要你们的代金券有什么意义！”周小姐气愤地表示，并与店员开始交涉。

岂料，购物时全程以“你”（du）相称的店员，对周小姐此时继续以“你”称呼店员一脸不屑地说：“请不要用‘你’来称呼我，请用‘您’！”

说完，店员脸上还露出一副“我看你能拿我怎么办！”的表情。

对于这一双重标准的要求，周小姐与友人顿时深感不适，“明明是她一开始就用‘du’（你）的，现在倒要求我们用‘Sie’（您）！”，对奥地利客人她一定不敢这么说——两人深深觉得，是因为她们是中国人，店员才如此有恃无恐。

最后，店员强调在店面（周小姐和友人全程没有去过）的另一边张贴着退货条款，已明确表示只退“代金券”。但周小姐和友人消费过程中，店员全程没有提过这一事项，也没有提示她们注意退换货条款。

“更何况，我们根本不是退换货！是你收银员自己算错价格，为什么要按退换货的规则处理？”

“我们根本不想再来你店里购物了，要你的代金券何用？！”

——周小姐和友人对店家的处理感到完全无法接受。

最后，一位奥地利老太太实在看不下去了，正好要在店里购物的她掏现金买下了这张“代金券”。

对此深感不公的周小姐与友人，立刻前往位于玛丽亚大街81号（ Mariahilfer Straße 81，1060）的消费者信息协会（Verein für Konsumenteninformation）。“可能是涉及金额比较小，办事人员的态度有点‘和稀泥’”，周小姐表示办事人员只是问了她们在刷卡之前，店员有没有告诉刷卡金额，如果她说了这个总数，那么付款时，消费者和商家的合约就已经产生了，表明消费者认同了这一价格。

至于店员没有说明细，只怪消费者自己没有看清。

前思后想，周小姐和友人觉得最让她们不忿的，还是那句“请用‘您’来称呼我！”——究竟是不是因为她们俩是外国人、是中国人，店员才如此有恃无恐、态度傲慢？

回家后，两人前往O-bag官网，想要向公司投诉在消费过程中受到歧视，岂料找遍网站没发现有消费者投诉邮箱。无奈之下，周小姐只能前往Google给了玛丽亚大街这家O-bag专卖店差评。

一上去看了才知道，大家对这家店的评论其实都很差，评分只有3.4，尤其是店员吊儿郎当的态度让很多客人觉得不舒服。

用“你”（du）还是用“您”（Sie），无论是德语还是汉语，背后的文化涵义其实大同小异，熟悉的、亲密的朋友自然都用“你”（du），初次见面、对陌生人或长辈等还是用“您”（Sie）为宜。

但是，如果已经开始用“你”（du）了，还能回到用“您”（Sie）吗？

这事儿在奥地利还真成为过一个甚嚣尘上的话题！

2008年8月22日，当时已经脱离奥地利自由党（ FPÖ）的约尔格·海德尔（Jörg Haider）和前两个月因为Ibiza视频丑闻事件辞职的奥地利前副总理斯特拉赫（ HC Strache）在奥地利电视二台播出的电视辩论中，因为海德尔对斯特拉赫用了“du”（“你”）而被斯特拉赫反驳称，“请尊重我们从2005年开始就不再以‘你’相称的事实。”

（有兴趣的读者可以搜索一下相关视频，关键词：TV-Konfrontation 22.8.2008 - Jörg Haider duzt HC Strache）

两个曾经同一战壕的“兄弟”，反目成仇后，都不能再互相以“你”相称——一时间，这也曾成为奥地利人的谈资。

在海外生活不易，大家在维也纳或欧洲其他地方消费时，还遇到过什么糟心事儿？有没有什么需要提醒同胞们注意的店家或店员？欢迎在后台留言分享。