悉尼网红烘焙店辱骂华女顾客，措辞污秽！粉丝千赞捧场，竟高呼“骂得好”！红就是有理？（组图）
【今日澳洲7月26日电】（记者 杰夫）近日，一家悉尼“网红”烘焙店与一名华人顾客之间的售后纠纷，在澳媒和Instagram上引发讨论。
事情经过并不复杂。
简而言之为一名华裔女顾客，在店内购买一批面包后，食用时发现内馅变酸。找到该店寻求售后服务，却出乎意料地被店主爆粗辱骂“C*unt”和“F*ck off”。
“你想当‘c*nt’，那就f*ck off！”
悉尼华女Jenny（化名）于上周五早上，在位于Alexandria的“网红”烘焙店Textbook Boulangerie Patisserie处，花费$102元购入6个松露可颂。
她告诉记者，当天她吃了一个。“当时觉得味道有点酸，但不算很严重。”
“以为可能就是他们家的口味，毕竟他们家主打‘每日新鲜烘焙’。”
涉事店及产品（图片来源：Instagram）
然而，当她周六从冰箱中拿出剩余的可颂食用时，留意到明显的质量问题。
“周六早上味道特别酸，酸到像吃酸奶，而且内馅有一点凝固，像牛奶坏掉结块的样子。”
因为该店为Ins“网红”店，粉丝数超过4万。Jenny通过Ins站内聊天方式，联系上了店主John Ralley。
涉事店Ins官方页面截图（图片来源：Instagram）
然而，售后客服过程却画风突变。
根据Jenny提供的对话截图，在Jenny投诉“我要让大家知道，没人应该遭受又贵又酸的可颂”后，店主John回复称，“我本来要退你钱，但如果你想当一个‘c*nt’，那你就滚吧。”
双方聊天记录截图（图片来源：供图）
寻求售后却遭店主辱骂，Jenny就此事联系到了今日澳洲与其他澳媒。
“我失去了冷静，会亲自道歉补偿”
针对Jenny的投诉，今日澳洲App记者与店主John Ralley取得了联系。
John在与记者沟通中，承认对话内容为真实截图，认为整个事件为一件“不幸的事”，“事情本不该发展至此。”
他表示，那天对Jenny爆粗口，背后有“苦衷”。
“尽管我不该那样反应激烈，但（Jenny的话）真的让我沮丧，因为我对我的产品非常骄傲。”
“我的行为没有借口，但我当天在烘焙房工作超过了15小时（每周80+小时），我失去了冷静。”
他也在沟通中，表达了对辱骂行为的悔意，表示将“亲自向Jenny道歉”，并“确保她得到补偿”。
最后，他向记者提了一个诉求。“希望能理解我的角度，重新考虑下这个事件（报道）。”
澳媒曝光，店主态度180度转变
由于店主John在Ins上已“拉黑”Jenny，在今日澳洲App记者的双向沟通下，Jenny表示愿意接受道歉，此事就此和解。
在收到John的道歉信后，Jenny也回信表示，自己本意并不是要破坏John和其店名声，而是作为“忠实顾客”，无法接受“一开始的客服态度”，并在信的结尾对John和店生意表示祝福。
整个售后纠纷事件，本该就此圆满收尾。然而，随着澳媒针对该事件的报道一出，原本已道歉的店主，态度却180度转变，在其Instagram平台上发布一张同样带有“C*unt”和“F**k off”的图，用意不言自明。
澳媒相关报道（图片来源：News.com.au）
店主Instagram Story截图（图片来源：Instagram）
此外，在店主John Ralley本人Ins账号下，更是登出澳媒报道截图，并配文“人们说，任何曝光都是好的曝光，对吧”。
似乎欲将一次公关危机，转变为一场“网红支持者的狂欢”。
千名网友“狂欢”：“她肯定是C**t！”
记者留意到，John于21小时前发出澳媒报道截图后，截至目前共获得986个赞，208条评论。
其中部分留言内容读之令人堪忧。
“诚实没什么错，如果你这么说了，那她肯定就是”
“我已经无数次想这么说了，感谢这么真实，大厨”
“赞！永远不要改变，兄弟”
“我认为是完美的应对！”
“赞，真正的John Ralley风格”
“保持真实，大厨”
“Gordon Ramsy因为骂人成名，兄弟准备好你的个人秀吧”
“大厨John Ralley甚至愿意去骂她，这个女的应该感到荣幸才是。****（脏话），去Costco买可颂吧***（脏话）”
“干得好John！她胆敢质疑你做的可颂！”
甚至有人发表了接近“生命威胁”的留言。
“幸运的是当时你手边没枪，要不然我们或许能看到一张新图，你的笑容和你的战利品”
记者留意到，在其个人页面，确会不定期发布持枪打猎的照片。
记者也留意到，在大量“支持者”的留言中，也零星有网友提出质疑。
“问题是，顾客说的到底对吗大厨？”
店主：“不能室温放两天” Vs 顾客：“他说谎”
店主John在与记者沟通过程中表示，问题的根源在于，“顾客将含有奶油的可颂置于室温下两天”。
“和所有含奶油食品一样，不应在室温下放置超过一天。”他称。
“我们会品尝所有原料，售卖当天并不是酸的。”
Jenny则强烈反驳了John的说法，认为他在“撒谎企图蒙混过关”。
“他非说我是周四买的，放了两天到周六找他，可我明明是周五买的，”她告诉记者，“他官博都宣传的是周五开卖啊。”
她向记者提供了两张证据。
涉事烘焙店官方Ins账号发布
Jenny付款截图（图片来源：供图）
“周五才买，冰箱存放到周六早上，发现变酸后找的他，哪来‘室温放置两天’之说？”
“并且也不是他说的那样，所有顾客都满意他的可颂什么的，也有几个网友联系我，说和我一样吃出变酸的可颂。”
双方至此各执一词。店方认为，“任何曝光都是好的曝光”，而Jenny则希望通过今日澳洲App提醒用户，“希望广大读者了解事实，不求公道，但求大家不要浪费钱上当。”
双方若有进一步想表态或发声，欢迎联系今日澳洲App。
记者后记
可能会有声音质疑，“为几个面包闹到媒体至于吗？”
针对这件事，个人觉得，“非常有必要”。
在食品零售业，并不应以商品价格高低，来决定售后服务态度。
只要是真实顾客，在购买产品后都有提出售后服务需求的权利，“在售后交流过程中，买卖双方应以友好的态度，沟通解决问题”，这本应是基本要求，“双方都应免于遭受辱骂”，也是普罗大众广为认可的那根红线。
然而，在本次事件中，店主John在售后沟通时辱骂客户，并二度发表辱骂推文，加上一众“支持者”的网络言论，让整个事件的发展方向，从“辱骂顾客后道歉圆满解决”，变质成为一些网友口中的“她胆敢质疑你做的可颂”这样的大型“网红吹捧现场”。
“粉丝多”并不应该成为“免死金牌”，用侮辱性极强的脏字辱骂女性客户，这件事无论有再多粉丝，工作再辛苦、时间再长，性质上错了就是错了。
如果当辱骂顾客成为所谓“保持真实”的“优良品质”，当一个烘焙师的作品成为“不容置疑”的商品，这或许会成为一种新的“网红之风”。但希望这股不正之风，最终吹不进澳洲多元且良好的服务业中。
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