遭空乘“赶”下飞机!华女携父母赴澳游,疑被廉航拉进黑名单,只因“对号入座”?(组图)
2020年1月6日更新:
虎航公关团队联络记者,称,“经过核实,乘客并未在澳大利亚虎航和澳大利亚维珍航空的“禁止飞行列表”中。文章中提到的乘客都可以在两家航空公司上预订。”
他同时表示,“之所以虎航机组人员拒绝为乘客提供服务,是因为乘客没有在飞机上移动座位。出于安全原因,乘客需要坐在机组人员分配的座位上。一般而言,如果乘客拒绝了此请求,则这种情况可能会违反运输条件,因为所有乘客必须遵守机舱乘务员的指示。运输条件在乘客购买虎航机票时可见。所以,乘务员并未拒绝为乘客提供服务。”
【今日澳洲12月14日电】(记者 Vivian)华人女孩带父母赴澳旅游。原本温馨愉悦的旅程,却因遭遇被空乘“请”下飞机的经历戛然而止。
示意图(图片来源:网络)
小晴(化名)气愤地告诉记者,“对号入座也有错?他们态度很差,根本不顾我妈妈的身体。”
拒绝机上换位,被警员“请”下飞机
今年年初,小晴带着年过7旬的父母赴澳旅行。
行程前半段本来一切顺利,但正准备从黄金海岸前往墨尔本时,却出了状况。
1月25日中午,小晴带着父母登上虎航TT553的飞机。
示意图(图片来源:网络)
小晴母亲年事已高,行动不便,需借用机场轮椅登机。
老人在第二排靠过道位置坐下后,却被空乘告知,“为了其他旅客方便,不能坐在过道,需靠窗坐。”
“我们按照登机牌位置坐的,没乱占座。”小晴有些不解。因母亲拄着拐杖,移动不便,所以她拒绝了对方这一要求。
据她称,在办理登记手续时,机场工作人员考虑到老人行动不便,特意安排的这个座位。
这名空乘被指态度欠佳,不停催促。小晴英语水平有限,她承认自己大部分没听懂,只知道最后说了句,“飞机拒绝向你提供服务”,随即电话招来了地勤人员。
后者要求小晴一家下机。“你们不遵照指示,不能乘坐这趟航班。如果不下机,我们会报警。”
小晴称自己本就觉得被不公对待,看到母亲因生气而涨红的脸,随即与地勤经理发生了争执。
“老人已经这样了,你们不能这样对她,我们只坐自己的位置。”小晴承认自己因为焦急,也忍不住抬高嗓门说话。
对方随即报警,两名警员赶来后,将小晴及其父母“请”下飞机。
被航空公司拉黑?“行程乱套了”
下机后,小晴母亲的身体一直发抖。警员叫来救护车,将老人送进医院。小晴称,母亲当时的“血压达到220”。
示意图(图片来源:网络)
小晴没想到墨尔本没去成,还在医院耽误了半天,“行程都乱套了。”
据她告知,在医院休息约3小时后,母亲的身体才有所好转。
几人便预定了维珍航空的航班,但却被告知,“预定取消。”
由于当晚已经没有其他航班了,无奈之下,几人只能在附近汽车旅馆过夜,次日才飞往墨尔本。
事后,小晴才知道,虎航和维珍航空实属同一公司。她便质疑,自己或许已经被拉入航空公司黑名单。
“乘客违规”,虎航不予退票
回国后,小晴联络虎航,对乘务员的行为进行投诉,并要求退回机票费用。
从小晴提供的邮件中,记者看到,虎航客服回复称,“我可以确认由于2019年1月25日TT553上发生的事件,你和旅行同伴已从服务中移除。”
对方给出虎航条款,“Tigerair运输条件(条件)是您与Tigerair签订合同的一部分。 在《条件》第14条规定:我们可能会采取一切合理措施来保持飞机、机组人员和乘客的舒适、安全和保障。如果您在飞机上的操守危害飞机或飞机上任何人或财产,或妨碍或阻碍机组人员履行职责,或不遵守机组人员的任何指示,或给其他乘客或机组人员造成不适、不便、损坏或伤害,我们可能会制止或让您下机。您可能会在任何时候下机,并被拒绝继续搭载,并且可能因飞机上的罪行而受到起诉。”
小晴认为,“我母亲虽然身体不便,但并不会影响飞机飞行,按照登机牌坐,有什么错?”
她希望对方退还约$500澳元票款,“行程被耽误的其他费用我不要了,但机票费总得给我吧。”
但虎航表示,将不提供退款。
记者致信虎航和维珍航空公司,就此事予以核实。
虎航公关团队回复,“旅行预订中包含个人信息,因此我们无法与第三方讨论客户案例,并希望电话沟通。”
记者致电后,对方表示,“已经再次审查之前发生的情况。令人遗憾的是,她对我们的服务不满意。由于各种因素,有时不可避免地会导致我们的客户认为解决办法不佳,我完全理解她的失望。”
当记者问及退款事宜时,对方称,“如果对方需要退钱,最佳途径是通过虎航官方客户支持门户网站https://tigerair.com.au/customer-support-portal。”
截至发稿,维珍航空并未回复邮件。
小晴对记者表示,自己会通过虎航提供网站投诉并索要退票。
连续6年被评最不“靠谱”航空公司
记者调查发现,近年,虎航经常在澳媒新闻中被“点名”。
《每日邮报》报道称,根据联邦政府的最新数据,澳大利亚维珍航空(Virgin Australia)和澳航(Qantas)是澳大利亚准点率最高的航空公司,而老虎航空(TigerAir)则落后于它们(查看早先报道 >>)。
澳洲维珍航空在2018年的准点率为82.5%。澳航以81.5%的准点率位居第二。排名更靠后的是,捷星航空(Jetstar)的准点率为73.1%,而虎航的准点率仅为69.3%。
(图片来源:《每日邮报》)
虎航发言人表示:“2018年,我们的运营受到了恶劣天气事件、主要机场内外交通拥堵加剧、运营和工程要求以及我们无法控制的其他因素的影响。”
《每日邮报》曾报道称,统计数据显示,虎航连续6年在澳洲被评为被投诉最多的航空公司(查看早先报道>>)。
统计显示,虎航被投诉最多的就是航班延误或取消,同时还收到了大量的退款申请以及其他费用投诉。
(图片来源:《每日邮报》)
据悉虎航是维珍澳洲的全资子公司,主打廉航市场,在2017年搭载了4,598,673人次。澳洲持牌飞机工程师协会联邦秘书Steve Purvinas称,虎航预算很低,且机队少,没有备用选择,所以经常会令乘客失望。
今日澳洲App将持续关注此事进展。
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