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遭空乘“赶”下飞机!华女携父母赴澳游,疑被廉航拉进黑名单,只因“对号入座”?(组图)

2019-12-10 来源: Vivian 评论120条

2020年1月6日更新:

虎航公关团队联络记者,称,“经过核实,乘客并未在澳大利亚虎航和澳大利亚维珍航空的“禁止飞行列表”中。文章中提到的乘客都可以在两家航空公司上预订。”

他同时表示,“之所以虎航机组人员拒绝为乘客提供服务,是因为乘客没有在飞机上移动座位。出于安全原因,乘客需要坐在机组人员分配的座位上。一般而言,如果乘客拒绝了此请求,则这种情况可能会违反运输条件,因为所有乘客必须遵守机舱乘务员的指示。运输条件在乘客购买虎航机票时可见。所以,乘务员并未拒绝为乘客提供服务。”

【今日澳洲12月14日电】(记者 Vivian)华人女孩带父母赴澳旅游。原本温馨愉悦的旅程,却因遭遇被空乘“请”下飞机的经历戛然而止。

遭空乘“赶”下飞机!华女携父母赴澳游,疑被廉航拉进黑名单,只因“对号入座”?(组图) - 1

示意图(图片来源:网络)

小晴(化名)气愤地告诉记者,“对号入座也有错?他们态度很差,根本不顾我妈妈的身体。”

拒绝机上换位,被警员“请”下飞机

今年年初,小晴带着年过7旬的父母赴澳旅行。

行程前半段本来一切顺利,但正准备从黄金海岸前往墨尔本时,却出了状况。

1月25日中午,小晴带着父母登上虎航TT553的飞机。

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示意图(图片来源:网络)

小晴母亲年事已高,行动不便,需借用机场轮椅登机。

老人在第二排靠过道位置坐下后,却被空乘告知,“为了其他旅客方便,不能坐在过道,需靠窗坐。”

“我们按照登机牌位置坐的,没乱占座。”小晴有些不解。因母亲拄着拐杖,移动不便,所以她拒绝了对方这一要求。

据她称,在办理登记手续时,机场工作人员考虑到老人行动不便,特意安排的这个座位。

这名空乘被指态度欠佳,不停催促。小晴英语水平有限,她承认自己大部分没听懂,只知道最后说了句,“飞机拒绝向你提供服务”,随即电话招来了地勤人员。

后者要求小晴一家下机。“你们不遵照指示,不能乘坐这趟航班。如果不下机,我们会报警。”

小晴称自己本就觉得被不公对待,看到母亲因生气而涨红的脸,随即与地勤经理发生了争执。

“老人已经这样了,你们不能这样对她,我们只坐自己的位置。”小晴承认自己因为焦急,也忍不住抬高嗓门说话。

对方随即报警,两名警员赶来后,将小晴及其父母“请”下飞机。

被航空公司拉黑?“行程乱套了”

下机后,小晴母亲的身体一直发抖。警员叫来救护车,将老人送进医院。小晴称,母亲当时的“血压达到220”。

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示意图(图片来源:网络)

小晴没想到墨尔本没去成,还在医院耽误了半天,“行程都乱套了。”

据她告知,在医院休息约3小时后,母亲的身体才有所好转。

几人便预定了维珍航空的航班,但却被告知,“预定取消。”

由于当晚已经没有其他航班了,无奈之下,几人只能在附近汽车旅馆过夜,次日才飞往墨尔本。

事后,小晴才知道,虎航和维珍航空实属同一公司。她便质疑,自己或许已经被拉入航空公司黑名单。

“乘客违规”,虎航不予退票

回国后,小晴联络虎航,对乘务员的行为进行投诉,并要求退回机票费用。

从小晴提供的邮件中,记者看到,虎航客服回复称,“我可以确认由于2019年1月25日TT553上发生的事件,你和旅行同伴已从服务中移除。”

对方给出虎航条款,“Tigerair运输条件(条件)是您与Tigerair签订合同的一部分。 在《条件》第14条规定:我们可能会采取一切合理措施来保持飞机、机组人员和乘客的舒适、安全和保障。如果您在飞机上的操守危害飞机或飞机上任何人或财产,或妨碍或阻碍机组人员履行职责,或不遵守机组人员的任何指示,或给其他乘客或机组人员造成不适、不便、损坏或伤害,我们可能会制止或让您下机。您可能会在任何时候下机,并被拒绝继续搭载,并且可能因飞机上的罪行而受到起诉。”

小晴认为,“我母亲虽然身体不便,但并不会影响飞机飞行,按照登机牌坐,有什么错?”

她希望对方退还约$500澳元票款,“行程被耽误的其他费用我不要了,但机票费总得给我吧。”

但虎航表示,将不提供退款。

记者致信虎航和维珍航空公司,就此事予以核实。

虎航公关团队回复,“旅行预订中包含个人信息,因此我们无法与第三方讨论客户案例,并希望电话沟通。”

记者致电后,对方表示,“已经再次审查之前发生的情况。令人遗憾的是,她对我们的服务不满意。由于各种因素,有时不可避免地会导致我们的客户认为解决办法不佳,我完全理解她的失望。”

当记者问及退款事宜时,对方称,“如果对方需要退钱,最佳途径是通过虎航官方客户支持门户网站https://tigerair.com.au/customer-support-portal。”

截至发稿,维珍航空并未回复邮件。

小晴对记者表示,自己会通过虎航提供网站投诉并索要退票。

连续6年被评最不“靠谱”航空公司

记者调查发现,近年,虎航经常在澳媒新闻中被“点名”。

《每日邮报》报道称,根据联邦政府的最新数据,澳大利亚维珍航空(Virgin Australia)和澳航(Qantas)是澳大利亚准点率最高的航空公司,而老虎航空(TigerAir)则落后于它们(查看早先报道 >>)

澳洲维珍航空在2018年的准点率为82.5%。澳航以81.5%的准点率位居第二。排名更靠后的是,捷星航空(Jetstar)的准点率为73.1%,而虎航的准点率仅为69.3%。

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(图片来源:《每日邮报》)

虎航发言人表示:“2018年,我们的运营受到了恶劣天气事件、主要机场内外交通拥堵加剧、运营和工程要求以及我们无法控制的其他因素的影响。”

《每日邮报》曾报道称,统计数据显示,虎航连续6年在澳洲被评为被投诉最多的航空公司(查看早先报道>>)

统计显示,虎航被投诉最多的就是航班延误或取消,同时还收到了大量的退款申请以及其他费用投诉。

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(图片来源:《每日邮报》)

据悉虎航是维珍澳洲的全资子公司,主打廉航市场,在2017年搭载了4,598,673人次。澳洲持牌飞机工程师协会联邦秘书Steve Purvinas称,虎航预算很低,且机队少,没有备用选择,所以经常会令乘客失望。

今日澳洲App将持续关注此事进展。

您认为,虎航的行为和乘客小晴之间孰是孰非,欢迎参与投票并留言讨论。

乘客被空乘“请”下飞机,到底谁对谁错?

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关键词: 虎航出国
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最新评论(120)
CaoZou
CaoZou 2019-12-14 回复
先上官网投诉。在书写第一份事发细节时注意:1)条理要清晰。2)详尽整个经过,突出与航空公司的矛盾是什么,并责问:a) 乘客按票就坐是否违反航空公司规定?b) 当乘务员要求乘客调换位置,乘客是否有权拒绝?c)乘务员把你们赶下飞机是依据航空公司那条规定?以及你们违反了哪条航空公司规定?3)这种做法对你们产生怎样不良结果? 最后提出自己的诉求是什么?建议:1)赔偿全家全部机票。2)汽车旅馆费用。3)给你们一家带来任何的精神层面的沮丧紧张与无奈提出赔偿。4)信发出后需要随时追踪结果。 如英语不够好,情况说明书可以用中文书写后传过去。但必须先用英语告知。一般他们会请翻译。 如此事诉说属实,只要申诉方坚持坚定走下去,相信一定能达到上面3个诉求
CaoZou
CaoZou 2019-12-15
只有坐在紧急出口的位子可能被要求调换,但也会事先问𠘨个问题,如回答是否定的,才会要求换位。注意了,这种情况乘客必须配合。但动用地警带下飞机,只有当当事人的操守威协到飞机的安全系数才能行使!
机场港口提货
机场港口提货 2019-12-15
正常程序投诉,航空公司应该会调查。拭目以待
CaoZou
CaoZou 2019-12-15
调查是基本程序
天灭反贼
天灭反贼 2019-12-14 回复
以后坐虎航如果发现有白人大胖子坐在过道 我就拍下来写投诉信
Sheng178
Sheng178 2019-12-15
好的
勇者無敵
勇者無敵 2019-12-14 回复
片面事实,肯定有内情
良好市民
良好市民 2019-12-15
我是真特么看不惯一些人说国人素质差,前几年背一帮垃圾媒体带了节奏,别TM看了几篇垃圾文章就在这发表不切实际的言论,王婆卖瓜自卖自夸不懂吗,连自己都骂我觉得你无敌了,拜托你们出门多走走多看看,白人素质很高吗?马路开车对路人吼叫的青少年,火车上脱鞋翘腿大声讲话,穿着鞋踩座位的白垃圾数不胜数,清眼目睹,相反我觉得华人素质很好。你敢反驳吗?来吧
这个家伙很懒
这个家伙很懒 2019-12-16
现在的媒体有问题,直观感受就是黄皮肤=华人=中国人………什么马来、缅甸、泰国、韩国、朝鲜、越南、柬埔寨、新加坡、台湾……最搞笑的是外媒写的巴基斯坦asian,被中文媒体也翻译成华人,笑死人……只能说中国太强大,普通外国老百姓只知道有中国,就跟中国百姓只知道那几个出名的大国一样,木秀于林,风必摧之
良好市民
良好市民 2019-12-15
借楼说话,只希望更多人看到
Hill1978
Hill1978 2019-12-14 回复
在登机时,老人坐在靠通道的座位,是如何影响其他乘客通行的?这个细节,是冲突的核心,也是后来事件升级的关键,很遗憾的是文中没描述。
N3R0L1
N3R0L1 2019-12-15
老人无意中拐杖超出座位边缘,后面去洗手间或空乘服务人员会🈶️安全隐患,或造成意外,机组人员只要她换到同排靠窗坐有那么难吗?飞机上要让每位乘客都安全,而不是某几位安全,自己听不懂还大吼自然是个人原因…已影响全体乘客…
AutumnQiu
AutumnQiu 2019-12-15
很好奇这个地服人员给出过道位置时是怎么回事?!
Gc John
Gc John 2019-12-14
里面的人要进出,她不给让,估计就这么回事
维修老胡
维修老胡 2019-12-14 回复
不要用老人行动不便说事,在出行之前就应该考虑周到
这个家伙很懒
这个家伙很懒 2019-12-14
让换就换呗,能怎么地?上学老师还让换座呢,那座镶金子了?非得坐那?挪一下的事还至于吵架么?出门在外,本就英文不好,还带着行动不便的老人,应该本着多一事不如少一事的原则,这么斤斤计较,玩也玩的不好,再说也没瘫痪,要真瘫痪了,也是工作人员帮她挪
风之谷
风之谷 2019-12-14
按号就座有什么错误?可能也是因为语言不通没有沟通好,试想下你的父母被要求换座你会如何做?


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