误导消费者选择用电计划？澳洲比价网站iSelect被罚$850万！

很多生活在澳洲的华人对iSelect这个网站应该很熟悉。

它是一个比价网站，从健康、汽车、家庭等各类保险，到公用事业如电网气，再到个人金融产品，这家网站的免费向客户提供节省时间、精力和金钱的比价功能。

它也比较独立，并不属于任何保险公司。

但当消费者使用iSelect提供的比价计划的时候，它的合作者将会向这家网站支付费用和佣金。

原本是一个挺便民的网站，最近却摊上事儿了！

据了解，iSelect在2016年11月至2018年12月期间，它和合作伙伴之间搞了一点猫腻。

也就是说，在iSelect和电力供应商之间的合作，导致了上传到iSelect上面的方案数量，是不全的。

那么它向消费者推荐的方案，就不一定是最优的价格，或者是最合适的计划。

据澳洲消费者监督机构，澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)估计，在此期间，访问该网站的消费者达到数十万之多。

ACCC主席Rod Sims说：“iSelect没做到对消费者坦诚！它没有比较其合作零售商提供的所有方案。”

在当时使用iSelect比较用电计划的消费者当中，有38%的人发现，如果他们货比三家，或者使用政府提供的比较网站Energy Made，他们就能找到更便宜的用电计划。

在调查过程中，联邦法院发现，iSelect公司至少向5000名消费者虚报了一些计划的价格。

在某些情况下，由于技术问题，使得iSelect推荐给消费者的电力计划，将每季度的实际成本低估了$140。

这种误导行为，使得消费者在不知道实际成本，或者不知道还有更便宜计划的情况下，更换了电力供应商或者用电计划。

在一份致股东的声明中，iSelect表示，这是一个编码错误造成的，实际上，客户能够在供应商提供的“欢迎包”中，得知正确的应付金额。

类似的，在2017年3月至2019年11月期间，由于编码错误，iSelect低估了新南威尔士州的一些消费者在能源计划下的应付金额。

该网站表示，一些有法定权益的消费者可以更换计划。

但iSelect认为，没有证据表明，该网站有故意误导消费者的意图，或者违反法律。

iSelect在受到ACCC关注后，已经采取了相应的纠正措施。

但同时，iSelect还是因为被指控误导客户选择电力计划，而被澳洲联邦法院勒令支付850万澳元。