“我们只想要回我们的钱” 澳夫妇为追回近$3万旅行费苦耗1年无果，被告知还得等（图）

因为疫情，数以千计已经做好预定，准备外出旅游的澳洲民众的出行计划被迫取消，他们现在正在等待旅游公司的退款。

（图片来源：《时代报》）

据《时代报》报道，自疫情开始以来，消费者监督机构收到了近2.8万起与旅行有关的投诉。据估计，约有30%的无法履行的旅客仍在寻求退款。

来自墨尔本Doncaster East的夫妇Fiona和Greg Mills也正在寻求退款。他们原本准备去阿拉斯加和加拿大部分区域旅游，并花了28965澳元进行了预订，但因为疫情，他们的旅行计划中止，而他们也花了近1年的时间，来要回这笔费用。

而他们的旅行公司Scenic告诉他们，他们在2023年之前无法获得退款，并给他们提供了差旅费积分。

据悉，夫妇两花了7年的时间才存到了这笔旅行费。Greg说：“我们觉得这不公平，我们只想要回我们的钱。”

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Scenic的发言人表示，该公司将继续和Mills一家合作，帮助他们寻求恰当的结果，“就像我们对待所有找我们要求退款的客人一样”。

该公司为提供医疗或经济困难声明的客人提供退款。

消费者权益倡导者Adam Glezer正呼吁澳洲效仿英国，出台法律，让消费者在航班或假期被取消时有权获得全额退款。

根据当前的澳洲法律，如果因边境封锁等外力导致行程中断，不能保证退款。

Glezer表示，这种情况给旅客造成了财务和精神上的双重打击。他在疫情期间帮助上百名旅客要回了他们的旅行款项。

自去年1月以来，澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）已收到27817起与旅行有关的投诉，增加了约500%。

它正在与政府和各州、地区的监管机构合作，考虑是否需要做出改变，以解决疫情期间出现的问题。

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但是，澳洲旅行社协会（Australian Federation of Travel Agents）的主席Tom Manwaring警告，不要出台任何严厉的措施或处罚。

他表示，各个旅行社已经退回了60亿澳元的款项，还有40亿澳元款项未退，30%的旅客正在寻求退款。

消费者行动法律中心首席执行官Gerard Brody说，疫情凸显了在保护消费者方面出现的严重漏洞。

（Ruby）