新西兰拼车软件超收费遭客户投诉，消费者协会介入（图）

新西兰拼车应用Ola的客户投诉称，他们被收取的费用超出预估价格的四倍。

据Stuff9月30日报道，新西兰消费者协会近期调查了两名Ola用户的投诉。

一名奥克兰男子投诉说，他使用Ola拼车，车费预估只要$25至$30，结果却支付了$148。

另一名来自基督城的男子通过Ola预订了一次出行，估计花费$25至$28，但最终却要支付$77。

两位顾客告诉新西兰消费者协会，当他们对收费提出质疑时，Ola拒绝退还差价。

（图片来源：Stuff）

但新西兰消费者协会介入后，Ola向两位顾客退还了额外收费。

过去三年里，有关拼车公司收取附加费用的投诉有所增加。自2018年11月以来，商业委员会已经处理了76起关于拼车公司的定价和广告索赔的投诉。Ola有39起投诉，Uber有36起，Zoomy有1起。

2019年，Ola收到了商业委员会的一封信，投诉它有可能违反《公平交易法》，包括过度收费和不兑现折扣。

此外，对Ola和Uber司机行为的投诉也引起了新西兰交通部门的注意。

自2019年以来，已有320起关于司机行为的投诉。在这些投诉中，有60起已经严重到足以让该机构撤销或吊销司机客运执照。

新西兰消费者协会内容负责人Caitlin Cherry表示，拼车客户需要了解自己的权利，这很重要。

“在你预订这些服务时，首先查看票价说明，”Cherry说，“拼车公司应该在服务成本方面对乘客保持透明。”

她建议，任何认为自己被多收费的客户，在申请退款时如果遭到拒绝，应该向银行申请退款。

此外，客户也可以向争议法庭提出退款要求，或向商务委员会投诉。

（Jessie）