“从未受过如此羞辱!” 用轮椅要收钱,残障人士被迫“爬下”飞机,捷星航空道歉(视频/组图)
澳洲新闻集团报道称,一名残障女子表示遭到了捷星航空工作人员的羞辱,因为他们不提供轮椅,自己只能爬下飞机。
Natalie Curtis表示,自己被迫沿着地板,爬到自己的轮椅上,她之前从未受过如此羞辱。
(图片来源:澳洲新闻集团)
Curtis表示,在登上从新加坡飞往曼谷的航班时,工作人员提供了适合在过道穿梭的轮椅。但是当下飞机时,却被告知必须要付费才可以使用轮椅。
“我真是无法理解,我当时想‘不,我不会为离开这架飞机而付钱’”。
她的朋友Natasha Elford因为膝盖受伤,因此无法将她抱下飞机。
Curtis说,自己唯一的选择就是在地板上爬行8排,直到靠近自己的轮椅。“那是极其羞辱的事情。”
Elford表示,她亲眼目睹了这场苦难,感到非常震惊。
“我的第一直觉是我非常震惊,我当时想‘这真的发生了吗’。我无法抱起她,我感到非常绝望,我无法相信这真的发生了。”
她还说,自己试图了解是否有可能为Curtis快速提供轮椅,但空乘人员“并没有真正尝试做点什么。”
澳洲新闻集团报道称,近几个月来,因为经常性的航班取消、延误以及人手短缺,这家经济型航空公司已经饱受批评。
捷星航空公司发言人说,该公司已就Curtis女士的遭遇真诚地道歉,并向她提供了退款和额外补偿。
“我们毫无保留地对Curtis女士最近的经历表示道歉。我们致力于为所有客户提供安全和舒适的旅行体验,包括那些需要特殊帮助的客户”。
该发言人还称,捷星航空不会对轮椅收费。调查显示,是语言障碍导致误传收费。
Curtis说,航空公司需要做更多的工作,以确保这种情况不会再次发生。
(Gleen)