通话诉心事，义工助解忧 — 谈长者电话关怀服务点滴（图）

随着人口老龄化日益突出，大家也开始关注老年人孤独的问题，而他们的心理健康更受关注。其实，长者们的要求有时是很简单的，只希望有人陪自己聊聊天，说说不痛快，或者在需要帮助的时候，有人协助出出主意、给些建议。

(图: 华人服务社长者电话关怀服务义工许大姐与长者在通话)

为了打破空间壁垒，令长者们有多一重的陪伴，在近十年前，华人服务社开展了长者电话关怀服务。不久前，义工许大姐向笔者分享了她从事这项服务的许多故事。

许大姐说：「对第一位通话者印象尤为深刻。我有幸成为首批参加培训的义工，第一次电话服务的对象是一位有慢性疾病、长期卧床的女士。每周的定期通话，她讲话的声音总是很轻，悲观地诉说着自己的病情，抱怨对生活失去了兴趣。每次我都耐心地听她讲述，几次聊天后，我尝试规劝她要积极配合医生的治疗，多吃些营养的食物增强抵抗力。开始时没什么效果，她总是说不喜欢吃，没食欲。但经过我一年多的劝说、开导，终于到去年底，她的身体大有好转，并表示现在什么东西她都愿意尝一下，好吃的就多吃一点。每周通话时，她的声音也变大了，还经常开怀大笑，与先前判若两人。听着她的变化，我自己也很欣慰。 」

接着许大姐说：「我们做义工每周与长者们通话，他们都把我当作知心好友，有苦闷都会向我倾诉。特别是几位独居长者，每周都会准时等待我的电话。除了倾听，我也会将自己了解的关于居家养老和各类政府服务及代金券的信息告诉他们，有些长者对此一无所知，听到对自己有利的服务信息，他们都很开心，并感恩澳洲政府对民众的关怀。 」

说起做义工之后自身的改变，许大姐表示：「我觉得当义工，自己也要不断地增加知识，因为长者们会聊到各种话题，如世界新闻、养生、身体锻炼等。碰到我不了解或有关政策的事情，我会帮长者们去咨询，过后再给予他们回覆，如之前有几位长者问我冬奥会的开幕时间，我打了两个电话确定了具体时间，才转告给他们。每到节日，我都会提前祝福长者们，他们有时感慨说现在都不知道什么节日了，只有靠我告诉他们。 」

「近年来受疫情的影响，我每周都在家里给长者们打电话，与他们建立了深厚的感情，他们常常嘱咐我出门要小心，保重身体，也感谢我带给他们的一份关怀与陪伴，使我体会到做这份义工服务的温暖与重要性，并学会了在关爱他人的同时，也要关爱自己。 」

通电话不难，难得的是每周如此的坚持与耐心，如许大姐一样的义工有不少，他们的热心奉献令生活在澳洲的长者们，总能收到暖心的关怀。