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“登店十几次,飞不成也退不了!”为机票退款,澳华人老太3年“跑断腿”!记者介入后,旅行社“秒退款”(组图)

2022-11-19 来源: Flora 评论30条

刚买了赴美机票,澳洲疫情就爆发了。悉尼华人胡女士和丈夫沮丧地发现,他们买的上万澳元的昂贵机票,竟然“飞不成也退不了”,这可把他们愁坏了。

在随后的两年多时间里,一次又一次前往旅行社门店,退款承诺总是无法兑现。

当记者介入后,旅行社负责人表示是“误会”,也是“偶发事件”,已第一时间办理退款手续。

说好的几个月,生生等了几年

日前,年近七旬的悉尼华人胡女士向今日澳洲App记者求助,称被一笔机票退款“折磨”了快3年,“飞不成也退不了”,令她倍感焦虑。

“去当时买票的旅行社,跑了十几趟,就是没办法。”

她告诉记者,疫情前原计划好与老伴儿飞赴美国,照顾即将出生的孙子,未料却买到了2张“问题机票”。不但探亲未成,就连$1万多的机票钱也“没了踪影”。

“登店十几次,飞不成也退不了!”为机票退款,澳华人老太3年“跑断腿”!记者介入后,旅行社“秒退款”(组图) - 1

示意图(图片来源:网络)

据其讲述,早在2020年2月,她前往悉尼Burwood的某华人旅行社询问航班和票务情况。

她被旅行社工作人员告知,曾习惯搭乘的东航该条航线已被熔断,建议其改买维珍航空。

因常在这间旅行社买票,加之对老板熟悉,她依言支付11980澳元,买了2张于当年3月飞美国的维珍机票。

“登店十几次,飞不成也退不了!”为机票退款,澳华人老太3年“跑断腿”!记者介入后,旅行社“秒退款”(组图) - 2

示意图(图片来源:网络)

不过,新冠疫情随后在澳洲爆发。心存担忧的她致电旅行社询问,被告知航线运营不稳定,建议做退票处理。 

前往办理退票时,工作人员手写了一段承诺:“只要我们从航空公司拿到退款,会在12周内尽快将钱退至客户手中。”

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旅行社工作人员的手写承诺(图片来源:供图)

令胡女士意想不到的是,这笔款项的处理进程远超想象。

“谁能想到,说好的几个月退钱,却生生等了几年!”

近3年登店十余次,“就是解决不了”

约定的日期很快就过了,迟未收到退款的胡女士夫妇心中开始生疑,“一直信赖的旅行社,难道这次出了问题?”

封城期间,她曾尝试电话询问;解封后更是多次登店,只盼能顺利拿回这笔钱。

“有记录的差不多十几次,没有记录的就更多了,反复登门就是解决不了!”

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胡女士的登店记录(图片来源:供图)

一份由其提供的手写记录显示,2020-2022年间,她曾多次前往门店沟通退款事宜。每次协商后,均有负责接待的员工签名。

“一开始说让我找老板,但老板电话短信都不回;后来又说这笔钱在维珍航空那里,被用作抵用券,退不了;还有的干脆不理我,直接让我在门店里干等。”

胡女士无奈表示,曾在门店一坐就是几个小时,有时还会被员工“冷眼对待”。

近日,随着疫情缓和,她再次登门。不求退款,只希望用这笔钱再买2张飞往美国的机票。

“旅行社又说,因为航空公司的原因,暂时不能用抵用券买票。这真是飞不成也退不了,把我们老两口愁坏了!”

“是误会”、“是偶发”,已进退款流程

针对上述情况,今日澳洲App记者联络到这间旅行社的负责人Richard,就胡女士的退票诉求寻求置评。

Richard表示,此事“存在误会”,并称已在第一时间为其做退款处理。

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示意图(图片来源:网络)

“不能退款是因为,这笔钱按照维珍规定只能用做抵用券。但之前维珍悉尼飞美国的航班都取消了,所以退不出、也改不了。”

他说,近期得知胡女士的情况后,再次将之前的票务调出后才发现,维珍近两年都不会再飞美国。“这种情况下,我们是可以和维珍沟通退款处理的。”

当记者问及,为何在之前长达近3年的时间里都未及时处理时,Richard表示,最近一个月才得知此事,故“造成了误会”。

他称,目前已和维珍航空沟通,胡女士的退款程序也已正式开启。

“我们是为顾客服务的,出现这样的问题是偶发,退款一般在12周内会到胡阿姨手中。”

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退款证明(图片来源:供图)

得知退款有望的胡女士如释重负。她向记者和本网表示谢意,并感慨终于可以踏上“延迟”数年的探亲之旅。

“孙子都3岁了,这下终于能去美国抱抱他!”

今日澳洲App将关注该事件后续处理进展。

(记者 Flora)

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最新评论(30)
zhihua
zhihua 2022-11-19 回复
欺负老人家会遭雷劈😎
Lot
Lot 2022-11-19 回复
三年多次登门讨要了还能说偶然?误会?
林
2022-11-19 回复
运气还不错。许多旅行社都关门了,那你找谁去?
大欣欣
大欣欣 2022-11-19 回复
那家?
Nabuas
Nabuas 2022-11-20
我也想问,以后千万别去这家。我在疫情前也买了两张机票,不能飞了都直接退款,那时正值中国春节,不少朋友都买了机票,都无条件的直接退款,为什么这家旅行社那么贪?让他还加倍的利息
Javk
Javk 2022-11-20 回复
感谢今日悉尼为弱者发声! 谢谢您们的付出和对全体华人的陪伴,有您们真好!为您们点赞👍👍
Knim
Knim 2022-11-20
今日悉尼太棒了👏为他们点赞👍


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