“登店十几次,飞不成也退不了!”为机票退款,澳华人老太3年“跑断腿”!记者介入后,旅行社“秒退款”(组图)
刚买了赴美机票,澳洲疫情就爆发了。悉尼华人胡女士和丈夫沮丧地发现,他们买的上万澳元的昂贵机票,竟然“飞不成也退不了”,这可把他们愁坏了。
在随后的两年多时间里,一次又一次前往旅行社门店,退款承诺总是无法兑现。
当记者介入后,旅行社负责人表示是“误会”,也是“偶发事件”,已第一时间办理退款手续。
“说好的几个月,生生等了几年”
日前,年近七旬的悉尼华人胡女士向今日澳洲App记者求助,称被一笔机票退款“折磨”了快3年,“飞不成也退不了”,令她倍感焦虑。
“去当时买票的旅行社,跑了十几趟,就是没办法。”
她告诉记者,疫情前原计划好与老伴儿飞赴美国,照顾即将出生的孙子,未料却买到了2张“问题机票”。不但探亲未成,就连$1万多的机票钱也“没了踪影”。
示意图(图片来源:网络)
据其讲述,早在2020年2月,她前往悉尼Burwood的某华人旅行社询问航班和票务情况。
她被旅行社工作人员告知,曾习惯搭乘的东航该条航线已被熔断,建议其改买维珍航空。
因常在这间旅行社买票,加之对老板熟悉,她依言支付11980澳元,买了2张于当年3月飞美国的维珍机票。
示意图(图片来源:网络)
不过,新冠疫情随后在澳洲爆发。心存担忧的她致电旅行社询问,被告知航线运营不稳定,建议做退票处理。
前往办理退票时,工作人员手写了一段承诺:“只要我们从航空公司拿到退款,会在12周内尽快将钱退至客户手中。”
旅行社工作人员的手写承诺(图片来源:供图)
令胡女士意想不到的是,这笔款项的处理进程远超想象。
“谁能想到,说好的几个月退钱,却生生等了几年!”
近3年登店十余次,“就是解决不了”
约定的日期很快就过了,迟未收到退款的胡女士夫妇心中开始生疑,“一直信赖的旅行社,难道这次出了问题?”
封城期间,她曾尝试电话询问;解封后更是多次登店,只盼能顺利拿回这笔钱。
“有记录的差不多十几次,没有记录的就更多了,反复登门就是解决不了!”
胡女士的登店记录(图片来源:供图)
一份由其提供的手写记录显示,2020-2022年间,她曾多次前往门店沟通退款事宜。每次协商后,均有负责接待的员工签名。
“一开始说让我找老板,但老板电话短信都不回;后来又说这笔钱在维珍航空那里,被用作抵用券,退不了;还有的干脆不理我,直接让我在门店里干等。”
胡女士无奈表示,曾在门店一坐就是几个小时,有时还会被员工“冷眼对待”。
近日,随着疫情缓和,她再次登门。不求退款,只希望用这笔钱再买2张飞往美国的机票。
“旅行社又说,因为航空公司的原因,暂时不能用抵用券买票。这真是飞不成也退不了,把我们老两口愁坏了!”
“是误会”、“是偶发”,已进退款流程
针对上述情况,今日澳洲App记者联络到这间旅行社的负责人Richard,就胡女士的退票诉求寻求置评。
Richard表示,此事“存在误会”,并称已在第一时间为其做退款处理。
示意图(图片来源:网络)
“不能退款是因为,这笔钱按照维珍规定只能用做抵用券。但之前维珍悉尼飞美国的航班都取消了,所以退不出、也改不了。”
他说,近期得知胡女士的情况后,再次将之前的票务调出后才发现,维珍近两年都不会再飞美国。“这种情况下,我们是可以和维珍沟通退款处理的。”
当记者问及,为何在之前长达近3年的时间里都未及时处理时,Richard表示,最近一个月才得知此事,故“造成了误会”。
他称,目前已和维珍航空沟通,胡女士的退款程序也已正式开启。
“我们是为顾客服务的,出现这样的问题是偶发,退款一般在12周内会到胡阿姨手中。”
退款证明(图片来源:供图)
得知退款有望的胡女士如释重负。她向记者和本网表示谢意,并感慨终于可以踏上“延迟”数年的探亲之旅。
“孙子都3岁了,这下终于能去美国抱抱他!”
今日澳洲App将关注该事件后续处理进展。
(记者 Flora)