墨尔本定制鞋店被指“欺诈”,用户下单几个月都收不到货(组图)
墨尔本一家企业因涉嫌“欺骗”客户而受到猛烈抨击,该客户支付了近300澳元的订单,但一直没有收到货,同时声称该企业有时候会忽略客户咨询邮件。
(图片来源:News)
据澳洲新闻集团报道,墨尔本一对失业夫妇在疫情期间创办了定制鞋店Custom Sneaker Co。早在2021年10月,他们称在当年的前8个月赚了45万澳元,仅2021年8月就赚了11.6万澳元。
然而,不满的顾客纷纷涌入点评网站,抱怨下单几个月后仍未收到鞋子。据悉,这款鞋的平均售价为300澳元,包括手绘、印花和缝合的设计。顾客Karina Dorogi直言自己好像“被宰了”。
去年8月,她订购了有向日葵图案的运动鞋作为给女儿18岁生日的礼物,这笔订单共花费297澳元,但Dorogi发了几个月邮件,也不知道鞋子何时到货。
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目前已经过去6个月,Dorogi依旧没有拿到这双鞋子,“我一开始很兴奋,觉得这是一份特别的礼物,但现在我只有失望和沮丧。”现年51岁的Dorogi称,现在申请退款也晚了,而且自己在乎的不是钱,而是想要得到这双运动鞋。
去年10月,来自Custom Sneaker Co的一封电子邮件称,他们已经从一家国际零售商那里购买了这双运动鞋,目前正在运往他们的仓库,一旦它们到达,就会优先紧急发出。
去年11月,Dorogi追单时却被告知包裹还在“邮政公司”那里,他们也无法给出包裹到达的预计时间。去年12月,Dorogi再次跟进,仍然是没有得到肯定答复。
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后来,公司向Dorogi提供了50澳元的代金券,作为对延误的道歉。今年2月,她被告知这双运动鞋已由澳洲邮政寄出,但“可能在运输途中丢失了”。
Custom Sneaker公司表示将在2月24日前更换并重新发货,但这双运动鞋仍然没有到货。据悉,除了Dorogi,还有多位顾客有着类似的经历,并且已向公平贸易局投诉。
Custom Sneaker创始人Audrey Palupi和Jeremiah D’Souza在接受澳媒采访时说道:“我们只是两个热爱所做事情的年轻人,作为只有两个人的团队,我们没有想到业务发展这么快,现在每天都在面临一系列挑战,我们会寻找新的方法来满足顾客对我们产品和服务日益增长的需求。”
(Gina)