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新州电费上涨,投诉量激增66%!在信息不足的情况下安装智能电表,计费模式更改...大批用户不满(图)

2023-08-13 来源: DailyTelegraph 原文链接 评论5条

《每日电讯报》8月13日报道称,新州能源监管厅透露,有关电价上涨的投诉飙升了66%,越来越多的人在安装了新的智能电表后,受到了意想不到的账单冲击。

新州电费上涨,投诉量激增66%!在信息不足的情况下安装智能电表,计费模式更改...大批用户不满(图) - 1

该能源监管机构警告说,新州的家庭在升级到智能电表(这种电表以数字方式记录用电量)时,获得的“信息不足”。

新州能源和水务监察厅(Energy and Water Ombudsman NSW,以下简称EWON)最近对能源投诉进行了调查。数据显示,在截至2023年6月的4个月内,就收到了3554起关于电力的投诉,较去年同期增长了36%。

其中最常见的投诉包括有关高额账单的争议、客户服务质量差、电表读数争议、对客户投诉的回应不力以及付款困难。

副监察员Helen Ford报告说,关于价格上涨的投诉在上一季度甚至没有出现在十大核心问题中,但“在本季度却成为第四大核心问题,比前一季度增加了65%,比2022年4月至6月增加了113%,增幅相当大”。

新州电费上涨,投诉量激增66%!在信息不足的情况下安装智能电表,计费模式更改...大批用户不满(图) - 2

(图片来源:《每日电讯报》)

她表示:“我们预计价格上涨、支付能力以及高额账单,将在未来几个月继续造成投诉增加,因为许多客户在冬季能源使用增加的同时,收到了首张涨价的账单。”

根据她办公室的记录,在新的智能电表安装后,投诉量也有所增加,其中投诉原因包括,人们未被告知他们的费率或账单系统将发生变化,也没有获得有关“分时电价”(Time of Use)或“按需电费”(Demand Tariffs)的信息。

还有一些家庭并未被告知有关电费类型变更的费用。例如,一位顾客在被告知“更换电表不会产生任何费用,并且费率(tariffs)也不会发生任何变化”后,改用了智能电表

新州电费上涨,投诉量激增66%!在信息不足的情况下安装智能电表,计费模式更改...大批用户不满(图) - 3

Gavin Dufty(图片来源:《每日电讯报》)

但在收到电费上涨的通知后,这位顾客四处比价,发现他的电费类型已经在全国电表数据库中,由单一的统一费率(single flat rate tariff),变为单一的按需电费(single rate demand tariff)。

“他认为这是在不知情或同意的情况下发生的。”EWON报告称,“他联系了电力供应商,并要求将电费改回单一统一费率,但遭到了拒绝,并被告知现在电表已经更换,无法更改回去。”

在投诉后,他获得了300澳元的信用额度,作为客户服务不良的补偿。

St Vincent de Paul协会的政策与研究经理Gavin Dufty表示,问题在于零售商在安装新的智能电表之前,没有给客户充分的信息。

“不同人的用电方式可能会导致不同的价格结果。零售商应该在更换电费类型之前,向客户提供信息,并确保他们知情以及得到他们明确的同意。”

他表示,计划到2030年为所有家庭推出智能电表。

(Rayyan)

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最新评论(5)
sue998
sue998 2023-08-14 回复
智能电表不是挺好用的吗
小秋Eva
小秋Eva 2023-08-14 回复
隐藏收费最可恶,总是不讲清楚就征费
Friday粥_是卧底
Friday粥_是卧底 2023-08-14 回复
听说老电表会越走越慢,我也不想换smart reader
一看就是小号啦
一看就是小号啦 2023-08-14 回复
我的rate也很贵,但也不知道该怎么换
殇舞_dock
殇舞_dock 2023-08-14 回复
尤其是origin,死贵


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