买商务舱竟被强行降至经济舱！澳退伍老兵不满投诉，决心死磕到底，专家：经常发生且合法（组图）
《每日邮报》9月5日报道，澳航将一名78岁的越战老兵从商务舱降至经济舱，将他的全额座位让给了一名员工。
Stephen Jones在澳洲越战期间曾在一支作战部队服役，他与妻子在新西兰度假后乘飞机返回阿德莱德，周日在墨尔本停留期间被叫到澳航服务台。
“我们俩都很聪明，我们当时坐在商务休息室里享受咖啡，然后我听到了广播通知叫Stephen Roy Jones去前台，”Jones告诉墨尔本的3AW广播电台。
一名越战老兵告诉墨尔本一家广播电台，他被赶出了澳航的商务舱，这样航空公司就可以把他的座位让给一名员工（图片来源：《每日邮报》）
那位澳航员工说：“我有个不好的消息要告诉你，你被取消了。”
起初我没有反应过来，不太确定“取消”是什么意思。
她说：“我必须给你重新签发经济舱的机票，我们有一位飞往阿德莱德的技术人员，他的合同规定他必须乘坐商务舱。”
Jones说，澳航的员工坐在他妻子旁边，一起乘坐飞往阿德莱德的航班，但他们没有交谈。
“他不愿看她，”Jones说。
回到阿德莱德后，Jones写了一封投诉信。
被澳航降级的78岁乘客Stephen Jones曾在澳洲越战前线部队服役（图片来源：《每日邮报》）
澳航回复说，作为“一种友好的表示”，他们提供了5000澳航积分给Jones。
Jones说：“我感觉十分讽刺，我说谢谢你们的慷慨提议，但我想我不能接受。”
“我会成为一个伪君子，因为我认为除非澳航因惹怒顾客而受到后果或成本，否则不会有任何改变。”
Jones的情况在周一被3AW频道提及后，他接到了澳航客服中心的电话，澳航承诺退还墨尔本至阿德莱德航班商务舱票价的一半。
澳航还致函3AW，解释说是一名飞行员，而不是技术人员，被分配到了Jones支付的座位。
澳航说："根据他们的企业协议，飞往其他城市执行飞行任务的飞行员应该提供商务舱的座位。”
由于飞往阿德莱德的航班上商务舱客满，这意味着Jones不得不降级到经济舱。
我们已向客户道歉，并解释了降级的原因。
如果发生这种情况，我们会提供部分退款。
Jones证实，坐在他妻子旁边的男子穿着制服。
一位律师说，根据运输条款，航空公司可以酌情降低任何乘客的等级（图片来源：《每日邮报》）
Jones说：“我完全理解飞行员有权在舒适的环境中休息，以便驾驶飞机返回，当时只是有点不满，让我有点烦躁。”
律师Justin Lawrence告诉3AW，澳航可以降低乘客的等级，因为他们的运输条款允许这样做。
Lawrence说：“这种情况经常发生，他们实际上有一个专门的术语。”
他们称这为“非自愿降舱”，当他们超卖商务舱或头等舱时，他们就需要将某人降级，而且他们几乎会在航班起飞前立即这么做。“
从航空公司的角度来看，这只是标准操作程序，不只是澳航，所有航空公司都这样做。
任何时候，当我们购买了一个座位，并认为我们买到了一个特定舱位的时候，飞机起飞时并不能保证你会坐在那个舱位上。
他说，航空公司通常只会在航班起飞前20至30分钟通知乘客，他们已经做出了降级的“酌情决定”。
不过，他给那些不愿意接受这一决定的旅客支了一招。
Lawrence说：“不要乘坐那段航班。”
他建议乘客“在附近闲逛”，直到可以搭乘下一班商务舱或头等舱航班。
Lawrence说：“一旦你乘坐了那段（降级）航程，你的赔偿要求就会几乎降为零。”
我们已联系澳航要求置评。
（Joan）
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