花了钱却没有实际额外延保？大批澳人被“垃圾条款”坑了超10年，气炸将JB Hi-Fi告上法庭！（组图）

澳洲新闻集团12月11日报道，澳洲电子零售巨头JB Hi-Fi正面临一场集体诉讼，该公司被指控10多年来通过出售“垃圾”延保服务（extended warranties）来欺骗顾客。

上周五，Maurice Blackburn律师事务所向维州最高法院提起集体诉讼，声称该零售商自2011年以来销售的延保服务“几乎没有价值”，因为根据《澳洲消费者法》，顾客已经免费享有同样的权利。

数以千计在2011年1月1日至2023年11月29日期间购买了这些昂贵服务的顾客，目前正在寻求退款。

（图片来源：澳洲新闻集团）

Maurice Blackburn律师事务所负责人Miranda Nagy说：“在大多数情况下，这些保修只不过是消费者在购买他们真正想要的家居用品时的垃圾附加条款。”

这些保修涉及JB Hi-Fi在顾客购买电子产品、家用电器和家庭娱乐产品时提供的优惠，有时被称为“延长保修计划”（extended care plans）或“额外保修计划”（extra care plans）。

Nagy表示，JB-Hi-Fi将被指控在销售延长保修时，使用了“误导性或欺骗性行为”或“不合情理的行为”，明示或暗示该保修服务的有效期“长于”消费者法规定的权利，提供了消费者法没有或对客户“有价值”的好处。

（图片来源：澳洲新闻集团）

她说：“JB的延长保修期仅在购买后3-6年到期，但却大大增加了成本。”

“根据《澳洲消费者法》的规定，消费者已经享有维修、更换或退款的权利，而延长保修并没有增加任何有意义的内容。”

此外，JB-Hi-Fi还被指控没有向消费者提供有关其在消费者权益法下权利的重要信息，而这些信息是消费者在购买延保服务时“做出正确决定所必需的”。

澳洲新闻集团已联系JB Hi-Fi请其置评。

（图片来源：网络）

今年早些时候，消费者权益倡导机构Choice发现，每10个澳洲人中就有7个认为延保能为他们提供澳洲消费者法已有保障之外的额外保护。

35%的受访者表示，他们购买延保是因为销售人员的建议。

另有7%的人说，他们感觉受到了销售人员的"压力"而购买了延保。

今年早些时候，JB Hi-Fi透露，在最近一个财政年度中，该公司全年利润下降了3.7%，因此削减了股息。

尽管收入达到了96.2亿澳元，但该零售商的总利润下滑至5.236亿澳元。

（Rayyan）