气愤！墨东区华人家庭，两娃先后在幼儿园受伤，住院全麻缝针！园方拒不道歉：文化差异（组图）

近日，帮主收到粉丝投诉，说孩子在幼儿园受伤：

（微信聊天截屏）

(*以下为投稿妈妈亲述事情经过，为便于大家的理解，文章采用第一人称。)

男孩在CC受伤

住院全麻缝针

事情过去一个多月了，到现在才缓过来想去讲述这件事。

我儿子Aiden于10月19日上午10点左右在Nunawading一间近年新开的大连锁ELC受伤，当老师打电话给我时，我以为还是小伤口，老师例行通知。

因为工作的地方远，我让姥爷先接了他，去看了gp，等我爸给我打电话时就说要去Monash儿童医院，需要缝针，我顿时麻了，有点慌乱。

（Monash儿童医院）

我，孩子爸爸，姥爷，从三个方向同时赶往Monash，孩子不肯让看伤口，我只能看老师发的照片，像是肉都出来了。医生还给他吸了笑气，尝试检查伤口。

而造成伤害的，是明显存在潜在危险的小厨房玩具上的轮子，它竟然在是露在外面的。

（孩子的伤口）

由于这一事故，小 A最终在全身麻醉下接受了四针缝合，且住院。我陪他进的手术室，帮助医生给他麻醉之后离开，

在他手术的一个小时里，我坐立不安，到了半小时就在门口走来走去，说好的30分钟，怎么都过了一个小时还没通知我。

等我进去看到他时，因为麻药药效刚褪去，意识不清楚，一直疯狂地喊叫。

当时房里一名医生，两名护士，爸爸妈妈姥爷，6个大人无法控制他，他嘴上喊妈妈，可当我靠近，他踢我，打我，拽我头发。明显的，他那时还不认识我。

抓狂时间大概有40分钟，我们从没见过他这样子，都吓坏了。医生说有些孩子麻醉后会有这样的反应。但作为孩子的父母，我们无比揪心。

等我静下心来，我开始怀疑造成这起事故的原因。毫无疑问，这完全是cc的疏忽管理导致的。

当时小A只是试图坐在play room的地板上，并没有跌倒或激烈运动，他只是试图坐下而已！

然而，后边的小厨房玩具轮子上的刹车片（金属制，并垂直朝向地板）穿破他两层裤子，造成臀部2厘米长的伤口，需要四针缝合，并且伤口非常靠近肛门。

Monash的医生也对受伤感到怀疑，并电话给了cc。

我的理解，这显然是cc管理层的疏忽。这个设施就不应在play room里！是管理层最初未能进行玩具安全检查，还是玩具不符合儿童安全标准？

而且，这是我家孩子在这个cc受伤住院的第二起事件。仅仅两个月前，我的女儿也因为胳膊脱臼进了医院。

女儿也曾出事

两个月前，女儿在CC胳膊脱臼，但manager一直说，他们不知道发生了什么，严重耽误了治疗。

这让我们不得不做3-4次X光去找到问题。结果，我的女儿忍受着疼痛住院一晚，第二天早上医生第三次尝试归位后，她的胳膊才恢复正常，但之后的几天她偶尔还会喊痛。

我始终觉得女儿的胳膊是老师不适当拉扯造成的，因为同龄的孩子很难有那么大的力气让另一个孩子胳膊脱臼到医生需要归位三次。

但脱臼的事我没有追究。可据我了解，按规定cc老师是不能拉扯儿童手臂，只能用抱起的方式。

那么，如果没有拉扯，胳膊肘脱臼又怎么造成呢？我可能是想的比较开的妈妈，开始我甚至都没有想要换cc，不想让孩子再次settle，直到朋友的一句话“你还要把孩子放在这里继续受伤吗？” 我瞬间觉得我错了。

因为对我来说，cc事故的发生不存在概率问题了，在我身上，是100%，两个孩子都受伤住院，老大还在不到3岁半的年纪全麻，缝针。

我和园方沟通，他们竟然说退还小A因为受伤没有去cc的费用，已是出于人情。呵，是，按照absent来说，他们不退钱也不违法，但是孩子就应该白白受伤吗？cc的孩子也不是小白鼠，去试验玩具是不是安全！

我进而联系了教育局，目前我还没有收到反馈，但我仍心有余悸，这次是伤到了屁股，如果是头？是眼睛？后果不堪设想。

小 A 受伤后的几周因为pp的伤口，他害怕我们给他冲澡、换衣服，怕我们看他的pp。在他受伤后的前两次返回cc，回家后夜里会突然大声喊叫，无法控制。显然，这件事给他造成了身体和心理上的伤害。

我告诉教育局我唯一的诉求是：相关部门能协助我们保护孩子。不仅仅是保护我的孩子，还有很多其他孩子。

如果孩子受伤，而cc仅仅是移除那个玩具而没有受到任何惩罚，他们如何确保将来孩子们的安全？

（网络配图）

时至今日，我没有得到任何道歉。我问manager，你们连道歉都没有，他说“可能因为文化不同”，我不明白，什么样的文化差异可以阻止过错方去道歉？

我之所以曝光这件事，是希望以我的方式告诉妈妈们，去 cc 参观的时候别忘了看看设施，边边角角，桌子腿儿轮子有没有突出的地方，是不是金属材质。

教育局曾告诉我，CC的设施是不允许轮子露在外面的。

现在妹妹和哥哥换去了新的cc，希望他们可以健康，开心地度过童年和cc生活，小跌倒小挫伤都是他们成长所要经历的，这点我懂，但不代表我可以接受外界给他们带来的伤害。保护孩子，是我们的责任，永不会改变。

（网络配图）

孩子在幼儿园受伤

如何维权

那么，如果孩子在幼儿园受了伤，作为家长，到底如何正确维权呢?在维州教育部的网站上，有明确写出投诉的正确程序：

官网：

https://www.vic.gov.au/make-complaint-early-childhood-services-regulatory-authority?Redirect=1

（教育部官网截屏）

如果事情是首次发生，情节不严重：

第一：直接联系幼儿园，和工作人员讨论你的疑虑。 

第二：要求查看书面投诉政策和程序。

所有幼儿园都必须有书面政策和程序，说明你需要与谁讨论你的投诉、他们将如何回应以及哪些投诉必须通知教育部。

处理投诉的人员的姓名和电话号码也必须张贴在服务入口处，或者在家庭日托的情况下，应该张贴在服务的主要办公室。

（教育部官网截屏）

第三：监督幼儿园的解决方案，如果你不满意，要是连锁幼儿园，就投诉到总部；

如果上面步骤没能满足你的诉求：

第四步：提出书面投诉。如果需要，你可以遵循该服务的投诉程序来帮助提交书面投诉。

将所有信息汇总在一起，写下你的投诉，确保整个过程有个清晰的投诉记录。

（教育部投诉表格样本）

如果你在提出投诉时遇到困难，你可以：

联系当地质量评估和监管部门 (QARD) 地区的授权官员：

https://www.vic.gov.au/which-early-childhood-services-are-regulated?Redirect=1

拨打教育部的咨询热线：

1300 307 415

如果孩子受伤得比较严重或者，意外已发生多次，沟通无果，可以这样做：

第一：直接打电话给教育部，教育部会联系幼儿园；

教育部有可能会去幼儿园突击检查，跟进解决方案。记得保留好孩子受伤治疗后所有的看病记录。

第二：如果对孩子造成了永久性伤害，法律是可以有效介入的；

澳洲幼儿园一般都会购买意外伤害保险，所以律师费这些最后都可以有保险cover的。

结语

在辣妈帮刚刚举办的幼教讲座中，我们的小安老师也曾讲到，孩子在幼儿园受伤，该如何处理：

视频链接：

https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=24rcAFRLLfU&feature=youtu.be

最后还是祝愿文中受伤的小 A 快快康复，能平安地适应新幼儿园、开始新生活。也祈愿所有上幼儿园的宝宝们，都能平安地健康成长。