一封航班延误邮件，让澳男损失$800！怒批航司太过分（组图）

据Yahoo新闻3月4日报道，维珍澳洲航空（Virgin Australia）的一位旅客尽管在航班起飞前的规定时间内到达了机场，但却不得不面对一个已关闭了的值机柜台，他因此损失了800澳元。

64岁的Max Cameron因工作原因，每周需多次往返于塔州Launceston机场和墨尔本之间。今年一月，当维珍航空公司通知他航班延误后，他起初还感到相当兴奋。

Max Cameron（图片来源：Yahoo）

他告诉Yahoo新闻：“我收到了维珍发来的短信和电子邮件，说非常抱歉地通知您，您的飞机延误了45分钟。”邮件中还指明值机柜台将在起飞前30分钟关闭，这意味着他可以晚一点到达机场了。

“我想，维珍做得好。你们通知了我何时需要到达。因此，我在晚上9:25到达机场，以赶上9:45关闭的值机柜台。”

然而，当他到达时，发现“维珍航空的候机厅里竟然一个人都没有”，尽管他尽力区寻找工作人员，但最终还是不得不离开。由于没有其他选择，他表示当时只能再买了一张第二天早上的机票，并支付了住宿费和额外的交通费，共计800澳元。

他说：“我只能灰溜溜地回去买了另一张票。这让我非常恼火，但我别无选择……值机柜台提前关闭了。”

（图片来源：Yahoo）

在向客户服务团队提交查询后，他被告知需要在原定起飞时间前30分钟到达，因此他在办理行李托运时已经迟到了——这与他在电子邮件中收到的指示不同。

电子邮件中写道：“值机将在起飞时间前30分钟关闭。”

尽管他极力陈述自己的情况，但维珍团队表示他将不会收到任何补偿，他的查询也因此被关闭。

他表示：“我收到回复称，‘抱歉，Cameron先生，您没有在值机时间关闭前到达……我们已经呼叫最后一次行李托运了，而您没有出现’。”然而，由于对回复不满意，他与机场的一名工作人员进行了交谈，这名工作人员表示，邮件中可能存在错误。

他表示：“我一个星期要去机场四次，所以我去找了维珍柜台的主管……她说，‘天哪，看起来他们给你发了错误的邮件’。”

（图片来源：Yahoo）

在与维珍进一步联系后，Yahoo新闻了解到，Cameron很可能确实收到了错误信息，导致他错过了航班。

Cameron此后已经与该航空公司取得联系，希望能报销他损失的费用，但他仍然“不满意”，因为他不得不大费周章才引起维珍的回应。

“这不是钱的问题，而是缺乏责任感……没有一点服务意识。”他说。

“维珍的所作所为实在太过分了。”

基础设施与运输研究经济局（Bureau of Infrastructure and Transport Research Economics）发布的一份报告显示，维珍航空在一月份取消了11,026次国内航班中的5.4%——使其成为澳洲取消航班最多的航空公司，维珍的航班取消次数是捷星和澳航（Qantas）的两倍多。

（Alan）