“砸我饭碗要我命！”外卖小哥称送餐放错地方遭差评被封号，多方回应（组图）

外卖小哥称按顾客要求放餐不仅被差评，还让掉级接不到单，甚至配送账号被封，“砸我饭碗就是要我的命！”

4月13日，华商报大风新闻记者从饿了么平台获悉，站点并未对其作扣罚处理。奇瑞公司工作人员回应称事发经销商4S店，会尽快向公司反馈进行处理。当事外卖小哥获差评，据称是因为送餐放错地方。

外卖小哥反映

黄焖鸡订单送达4S店，拍照点了送达被给差评

4月13日，华商报大风新闻记者致电饿了么，官方客服答复称此事已记录会反馈，但客服无法提供这位外卖小哥的联系电话，“很抱歉，我们这边没有他的联系方式。”

4月11日，这位外卖小哥在北京顺义一家奇瑞4S店门前推车维权，其送外卖的箱盒上打印有——“奇瑞4S店员工点餐，让我放在前台，但最后给我差评，公司扣我钱。”

据外卖小哥在视频里陈述，4月9日他接了北京顺义奇瑞一家4S店一个黄焖鸡订单，“我到那以后打电话拍照，点了已送达，却被对方给了一个差评，后面就接不到单，是因为这一个差评，以后我的送餐等级直接从‘王者’掉到‘青铜’。”

小哥情绪崩溃

“平台账号封了无法接单，不止是砸了我的饭碗”

4月12日，这位外卖小哥继续维权，情绪一度崩溃：“我不知道他们到底想干啥，他们是不是想让我×呀！”

外卖小哥表示：“今天早上我上线，现在顺义饿了么站点，把我的号也给封了。”手机显示，其配送账号不可用，已被封禁。

“顺义站点让我把视频删了，说是对公司不好，我不删，就把我平台的账号给封了，因此才无法接单。”

外卖小哥激动地表示：“我爸妈身体不好，还在为我天天上工地干活。他们不止是砸了我的饭碗，让我这样活下去的勇气都没有了。”

挣的是辛苦钱

送外卖最怕被给差评罚钱，申诉不过这单白跑

“现在送外卖单价太低，玩命地跑一天挣到的都是辛苦钱。”一位外卖员告诉华商报大风新闻记者，送外卖最怕的就是给差评罚钱。

“干专送的一个差评就扣50元，这个申诉不了，就相当于这单白跑了。当然，也有的申诉的话有可能通过，就是扣钱。”

“我们送餐迟到1分钟的话，比如这一单是4元，迟到1分钟就扣1元，迟到5分钟就扣一半，迟到的时间越长，就扣的越多。”

饿了么回应

骑手有疑问可申诉，平台会根据规则核实处理

4月13日，华商报大风新闻记者联系饿了么，求证是否已联系到奇瑞4S店，核实给外卖小哥差评的原委，客服答复称：“您的这个问题我们已经记录了，并且反馈给相关部门，具体会有专人反馈，很感谢您的关注。”

4月13日晚，饿了么工作人员回复记者称此事正核实跟进处理，但仍未具体说明给外卖小哥差评的原因。

对于是否已联系奇瑞协调处理，工作人员表示会跟进处理，“感谢您反馈这个问题，平台对这个情况也是非常重视，我们肯定会跟相关部门反馈处理。”

工作人员表示，不会让骑手受委屈，骑手有向平台申诉的权利。“如果说他对问题有疑问，这个（申诉）可以跟平台反馈，平台也会根据规则去核实处理。”

一个差评对外卖小哥处罚多少？工作人员表示不便告知，“这个不好意思，可能涉及到平台具体的处理。”

记者询问是否已对外卖小哥做心理安抚，工作人员回应称，“这可能涉及到骑手的个人信息，这个情况可以记录下来，但是针对处理，我们无法和您沟通。”

安慰骑手跑单

外卖小哥承认送餐放错地方，站点未作扣罚处理

4月13日，记者从其他渠道了解到，饿了么平台经核实，这位外卖小哥当天把餐送到4S店后，没联系上用户就点了送达，结果放错地方，因此用户给了差评。事后骑手也承认送错餐，站点没有为此扣罚骑手。

另据平台核查，4月9日至4月10日，这位外卖小哥的星级由“王者巅峰”变成“星辰尊者”。两个级别同属于最高一层的层级，派单权重一样，骑手权益不会受到影响，不存在因为一个差评就没有单，没有收入。

系统记录显示，该骑手4月10日没有跑单，4月11日正常上岗，跑了29单。站点第一时间安慰过骑手，希望他安心跑单。

奇瑞公司回应

“事发在经销商4S店那边，会反馈给公司处理”

华商报大风新闻记者致电奇瑞公司，工作人员证实也看到外卖小哥的视频。

是否沟通无效才给外卖小哥差评，工作人员回应称：“我们暂时还没有看见有反馈，我们这边暂时没有相关信息。”

工作人员解释称，“他应该不是在我们厂家这边，而是在我们经销商4S店那边，我们会反馈给公司进行处理的。”

记者询问饿了么是否已联系公司核查，工作人员答复称：“您说的这个情况我们会尽快反馈给公司，具体如何处理的话，现在我们这边还没有具体通知。”

4月13日，记者多次致电这家奇瑞4S店，但其电话一直处于正在通话中。4月14日上午，记者拨通该4S店的电话，工作人员表示对此事不知情。