吐槽澳洲ANZ银行 我的ANZ bank 账户被不明人转账19500.00. 事情经过: 24/6/2024晚上7点左右，我要付一个电费账单，打开网上银行，告诉我被锁住了，25/6/2024,早上我到9点我到ANZ Doncaster 分行，职员告诉我，让我打电话到133350自己去解决。我尝试打电话，长时间没有人接通。后来我去看了医生，12点又回到Doncaster 分行，另外一个职员告诉他我，14/6我有一笔银行转账19500，银行认为有问题所以锁住了我的银行账户。职员问我知不知道这笔转账，我回答，我根本就不知道，也没有给任何人转账。我问他怎样处理，他告诉我还是打133350这个电话。 下午三点我女儿帮我打通了这个电话，他询问了情况，并让我回家把电脑手机杀毒，然后再开通解锁银行账户。 第二天在Balwyn ANZ 职员的帮助下从新开通了我的网上银行账户。 当天中午在boxhill ANZ 职员的帮助下恢复了手机银行的使用。 几天后（我记不得具体日期）我在Doncaster ANZ 职员的帮助下又和银行的反炸部门进行了近一个小时的通话，最后他让职员告诉我，该转账和银行没有关系，让我去报警，同时给我发了一封邮件，告诉我如果不同意这样处理，可以上诉到银行监管部门。 一周后，boxhill ANZ 职员的帮助下我知道了案情的大概情况。是14/6/2024中午，有一人用我的ANZ 信用卡进到ANZ网上银行称忘记了银行密码，银行发给他认证码，然后他进到我的账户，在下午三点转走了我养老金账号的$19500.00 我的问题是，1）银行怎么可以随意发给咨询人，银行认证码 2）我的银行只有一万元的转账额度，怎么能转超过一万以上的现金。 3）在转账的过程中盗取人和银行有三次认证码传送，而且还是在我的手机号码。（可我并不知道，这个时间我在泳池游泳） 4）银行是怎么发现这笔转账有问题，什么时候发现的，又是在什么时候锁住了我的账户。 我三十多年前来到澳洲，就开了这个银行账户至今，35年了，是ANZ 忠实的客户，后来我的生意账号孩子的账号，都在ANZ.我真不明白我把我的钱放在银行，居然被别人转走。请问我还能相信ANZ 银行吗？ 我对ANZ反炸部门处理问题的做法很不满意，在问题还没有解决，就结束案件，让我去报警，向上申诉。不管了。 我是一个70多岁的老人，英语又不好，这笔钱是我购买生活必需品的，使我很苦恼和无助。 希望能得到社会的帮助。