刚刚官宣，2025年1月1日开始，澳洲医保卡迎重大改革！（组图）

华人注意，澳洲政府（Services Australia）刚刚宣布，

明年开始，

澳洲医保卡迎来重大改革！

据悉，为了优化资源分配，提升服务效率和质量，

从2025年1月1日起，医疗保险（Medicare) 电话服务的运营时间将迎来重大改革！

工作时间从原来的24小时服务调整为：

周一至周五（7am-10pm）

周六和周日（7am-7pm）

Services Australia发言人表示，这一变化是基于他们的内部统计数据——

绝大部分打进的电话是处于调整后的服务时间段内，其他时间打进电话的比例不足1%。

因此，调整后的时间不仅不会给大多数澳洲居民造成困扰，反而能够将有限的资源集中在处理更为紧急和重要的事情上。

这位发言人还表示，他们会定期评估服务流程，确保提供高效且有效的帮助。

同时，发言人还提到，这一变革得益于Medicare推出的在线索赔追踪系统（Medicare Claims Tracker）——

这项在线服务仍将保持全天候可用。

自该系统上线以来，大大减少了电话查询的需要，让客户轻松在线查看索赔状态，平均每次查询仅需12秒，使用量已经超过了180万人次。

妈妈们可以通过以下步骤使用新的医疗保险索赔追踪器：

详细步骤

第一步：访问澳大利亚服务局网站

官方网址：

https://www.servicesaustralia.gov.au/

第二步：登录账户

还没有账户的请先注册，对于已有账户的用户，输入用户名和密码即可登录

第三步：搜索“Medicare Claim Tracker”

登录后，在网站的自助服务部分查找“医疗保险索赔追踪器”（Medicare Claim Tracker）。

第四步：查看索赔状态

在索赔追踪器页面，您可以查看所有的索赔记录及其当前状态。如果需要，您还可以查看每个索赔的详细信息，如处理进度等。

通常，索赔追踪器会实时更新，您可以随时登录查看最新的索赔进展，而无需等待电话回复。

根据Services Australia数据显示，截至今年4月，Medicare咨询的平均等待时间从14分钟增加到25分钟。

同时，未能的接通达到了1100万个。

其中，需要寻求家庭和育儿支付帮助的Centrelink拨打者的等待时间最长，排队平均时间为52分钟，比去年增加了21分钟。

为应对这一问题，Services Australia已采取积极措施，招聘了3000名新员工，以改善等待时间，这些员工帮助处理了140万个申请，并接听了190万个电话。

截至今年7月中旬，Services Australia成功将Medicare和Centrelink的待处理申请减少了66%，从2月初的135万个减少至约46万个。

随着时代的进步，生活变得更加智能化，极大地解放了人力资源。

从明年开始，妈妈们拨打Medicare电话时，记得选择在他们的工作时间哦~