飓风洪水或重创家园，澳洲保险索赔流程及注意事项全解析（组图）

澳洲多地面临飓风和洪水威胁，许多居民受到影响。为此，CHOICE网站整理了一份保险索赔准备指南，希望能为受灾居民提供帮助。

CHOICE保险专家Jodi Bird表示：“自然灾害可能是保险领域最复杂的问题之一。我们知道飓风季节给许多澳洲人带来了巨大压力，但只要做好准备，保险索赔过程就能变得更加顺利。”

以下是几个重要步骤：

1. 妥善保管保险文件

请将纸质保险文件放在随身携带的包里，以便在紧急撤离时带走。

同时准备电子版本，方便随时查阅。这样可以让您在与保险公司沟通时更加便利。

2. 了解保险范围

仔细阅读您的保单细节，特别是产品披露声明（PDS）中列出的不在保险范围内的项目。

如果您想立即购买洪水保险，请注意大多数保险政策都有48-72小时的等待期。

如果您之前没有投保、正在升级保险或增加投保金额，您都需要等待这段时间。

（图片来源：CHOICE）

3. 拍摄财产照片

使用智能手机拍摄家中所有物品的照片，包括房产主要特征和贵重物品。

同时，为大件物品的收据拍照或制作副本。将这些照片存储在云端，以便随时访问。

如果安全允许，在受灾后也要详细拍摄损坏情况。

4. 联系保险公司

确保您和您的财产安全后，再考虑提出索赔。

请耐心等待，因为保险公司可能正在处理大量来电。

您可以选择电话或在线方式联系保险公司，并记录所有互动。

如有必要，保险公司会安排初步安全维修，以防止进一步损坏。

如果您认为索赔被不公平拒绝，可以联系保险公司的内部争议解决团队。

如果问题仍未解决，可以向澳洲金融投诉局（AFCA）求助。

此外，还可以联系保险法律服务（电话：1300 663 464）或为Aboriginal and Torres Strait Islander提供的Mob Strong债务帮助（电话：1800 808 488）。

（图片来源：CHOICE）

5. 未雨绸缪

2022年初的东海岸洪水导致约23.3万起保险索赔，许多受灾者至今仍在临时住所中生活。

Jodi Bird提醒：“虽然大多数保险公司都提供洪水保险，但可能不包括“风暴潮”（指在风暴或飓风期间海平面高于正常潮汐水平）和“海洋行为”（通常指潮汐和波浪造成的损害）造成的损害。”

“建议仔细查看产品披露声明或CHOICE家庭保险比较，了解具体保障范围。”

确保您的保险金额足以覆盖房屋和所有财产的重建或更换成本。

考虑到近期建筑成本上涨，建议自行评估潜在的重建成本。

可以考虑从建筑商或工料测量师那里获得估算，而不仅仅依赖保险公司的计算器。

通过以上步骤，您可以更好地应对可能发生的自然灾害，并在需要时顺利完成保险索赔流程。

（Krystal）