澳洲客户与银行纠纷激增

2011-12-14 来源：金钱抱评论0条

上一财年，借款人与银行之间的纠纷大幅增加近30％，尤其是去年夏天的一系列自然灾害使得更多的客户与银行发生冲突。

今年早些时候的利率上升也严峻地考验着银行与客户的关系，在住房贷款、信用卡和个人贷款方面的争端大幅上升。

而且，昆士兰州和维多利亚州的洪水和风暴使涉及保险公司的纠纷增多。另外，去年的洪灾也使涉及保险公司的纠纷增加。

这些数字都在金融督察服务署的年度报告中有所体现，这家政府支持的机构负责裁决银行、保险公司、理财规划师与他们的客户之间的纠纷。该报告显示，金融业因被起诉执行不正确的利率等严重问题而向受影响的客户支付的赔偿总额达 360万元。

截至今年6月30日的一年中，金融督察服务署共处理30000多起纠纷，较前一年增加了27％，使得投诉率连续三年增加。然而，报告显示，超过70％的争端都由贷款机构和客户之间达成了和解，而不需要督察署做出正式裁定。

非银行贷款机构在抵押贷款方面的纠纷继续领先。 GE Money是遭投诉最多的，平均每10万个客户中有434起纠纷。前身为Rams Home Loans 的RHG平均为319起纠纷。

在大银行中，澳大利亚国民银行的投诉比例最高，每10万个客户有66起纠纷。麦格理银行的信用卡投诉率最高，每10万个客户有48个投诉。储蓄产品产生的投诉相对较少，但汇丰控股高居榜首，平均每10万个客户有12起纠纷。

尽管纠纷总数在增加，但银行业人坚持认为其与客户的关系正在改善。澳大利亚银行家协会表示，金融督察服务署处理的金融业相关纠纷的份额远低于银行的市场份额，而且还是在很多客户受极端天气和利率上升影响的时期。

ABA首席执行官Steven Munchenberg 表示，“金融督察服务署的数据表明银行正在有效处理这些困境”。

原创声明：本文系本站原创采写/编译整理/读者来稿，欢迎转载！转载时必须在醒目位置注明本文出处和具体网页链接。对未注明而擅自转载者，本站保留追究法律责任的权利。

今日评论网友评论仅供其表达个人看法，并不表明网站立场。