宁波17位游客滞留巴厘岛 游客称遭领队威胁
出国旅游过春节原本是件开心的事，可对宁波的17位游客来说，却成了“闹心事”。
2月4日，网友“wuwei0860”在东方论坛上发帖《出国旅游竟被导游抛在国外机场无法回国 紧急求救！》，称朋友一行1月30日通过宁波飞扬旅行社出发去印尼巴厘岛旅游，现宁波团友十余人被旅行社导游扔在巴厘岛回不来。目前当地领事馆已经介入，但飞扬旅行社余×竟然拒绝与之沟通，手机关机……
一石激起千层浪，事件引起了网友关注。
昨天下午，网名为“飞扬旅游小余”回复了一则名为《关于1.31巴厘岛五日游17客人滞留不归事件情况说明》的帖子（有删节）
各位网友们：
新年好。我就是操作此团队的小余，这件事我也相当郁闷，想来想去还是得把事件的真实情况做出说明：
原定1月31日晚间起飞的航班延误至2月1日凌晨起飞。该17位客人于返程前一日突然提出因头天航班延误所以要求延住酒店一晚并推迟一天返程。由于往返航班皆为杭州-巴厘岛包机，航班无法推迟，在向客人说明无法满足要求的情况下，17名客人于2月4日飞机起飞前2个半小时原定酒店集合时间，集体未出现，同时电话关机或无法接通。
旅行社人员自始至终未离开该酒店。巴厘岛地接社老总也赶赴酒店，最终在联系不上客人的情况下，上报当地警察局及中国驻巴厘岛大使馆（均有报警记录）。我们在飞机起飞之前，动用机场关系，尽全力使回程飞机晚起飞40分钟，但还是等不到客人，整架飞机共300多名游客，除去该17位外，全部已返程。
情况说明1.帖子所说“导游把客人扔在巴厘岛”，由于团队旅游在出入边防时均奉行团进团出政策，为了不影响其他客人回家，旅游团领队在联系不上17位客人的情况下，必须陪其他客人返程，同时也已安排当地旅行社工作人员继续联系并协助滞留客人返程。
2.飞机起飞前旅行社领队及我公司再三给客人打电话，但全体不接，同时还用短信告知起飞时间，希望其尽快赶赴机场，但客人以不联络的方式拒绝沟通协调，并最终未出现在机场。
3.虽然第一天因航空管制航班延误，致使客人入住酒店时间少了2个小时，但春节旅游我社早已将全款房费打入巴厘岛酒店，不存在偷工减料、节省团费之说。同时，该团队此前对此团行程安排方面均未就质量问题做出任何投诉。
4.对于“导游威胁客人” ：我社一直努力与客人积极沟通，并将客人滞留国外不归会引起的后果告知给客人，很遗憾被客人认作是威胁。
5.对于“现在当地领事馆已经介入”，我社在巴厘岛当地均已主动报告巴厘岛警方及当地领事馆，巴厘岛警方及当地中国领事馆在了解上述情况后，也在积极协助我社调解此事。
6.由于该事件事实上涉及客人滞留国外不归，我社已主动将此事上报政府相关主管部门。
7.目前我社正一直努力与其17名客人保持联系，并与当地旅行社一起提供一切我们力所能及的协助，包括联系住宿及回程机票，尽早让他们顺利回国。
发帖人：
朋友滞留巴厘岛受领队威胁
已安排滞留人员回国
昨天下午，记者联系上了网友“wuwei0860”，他姓吴。
小吴说，几天前，朋友小沃和丈夫一起跟团去巴厘岛旅游，2月4日晚上9点55分，小沃通过QQ告诉他，目前滞留在巴厘岛，希望小吴在国内各论坛发帖寻求帮助。与小吴的QQ聊天记录里，小沃提到“一个领队带七十五个人，没有全程陪同，还一直威胁我们”“我们本来是六天四晚在巴厘岛，现在缩水成四天三晚”。
旅行社：“告知”被误当“威胁”
已安排滞留人员回国
随后，浙江飞扬国际旅行社市场总监褚盈证实，回帖是她以旅行社负责此次线路的小余名义发的，小余当天一直在忙着帮滞留旅客协调回国事宜。
褚盈提供了一份《出团通知书》，上面规定这是一趟为期四晚五天的巴厘岛豪华游，费用为9688元每人，全程入住国际五星级酒店。一共有28人，除了7人为整个华东区拼团过来的散客，剩下的21人为宁波人。
《出团通知书》显示1月31日晚上10点由杭州直飞巴厘岛的航班，因故延误3小时，导致旅客到达的时间由原计划的2月1日凌晨4点变为7时。
“也许是这个原因，游客觉得缩短了一个晚上，有了意见。”褚盈说。
对于“威胁”一说，褚盈转述导游老王的话：“如果你们届时不上飞机，不退房，移民局或警察局会找你们麻烦。”褚盈认为“可能是这种告知，被客人当成是威胁。”
她告诉我，昨天下午3点半，12名滞留游客已经坐上飞往香港的航班。还有5名游客在巴厘岛，她们也已联系当地旅行社帮忙，安排好住宿。
旅行社表示，明天将会公布相应的证据，包括印尼航空包机的各种凭证，大使馆、巴厘岛当地警方的报警记录的凭证、萧山机场航班延误说明等。
另外，截至发稿前，小沃的手机一直处于关机状态，记者联系不上她。
旅游质监所：遇到类似情况
要保留证据通过法律途径解决
宁波市旅游质量监督管理所所长陈林钢证实，2月4日晚上9点多，接到浙江飞扬国际旅行社相关负责人关于此事的报告。
陈林钢说，事情的具体情况还有待调查，但他建议消费者：出国旅游，如遇到问题，应理智对待，可以先搜集保留相关证据，回国后通过法律途径解决，或者向质监部门投诉，相反，类似不肯登机，造成滞留境外等做法，反而会使局面复杂化。
“旅游中包机延误的现象时有发生，我们之前也曾遇到类似投诉，当时因为还没有出台相应的司法解释，一般旅行社会对游客进行相应赔偿。去年11月1日，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》正式施行。其中第七条，因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任。”
浙江甬建律师事务所律师郭敬伟认为，消费者跟旅行社的合同属于一个服务合同，在这个合同里，消费者如果没有享受到应有的服务，旅行社就该承担责任。至于旅行社的损失，可以举证进行追偿，消费者没有义务为旅行社买单。
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