用“符合流程”堵住搬22斤快递、猝死楼道的79岁老人之口,良心呢
重庆市的何老爷子,刚刚过完80岁大寿。跟很多住在老旧小区的居民一样,这里并没有安装电梯。
还算不错的是,女儿女婿心疼老两口。虽然因为种种现实原因没办法跟老人家一起住,但一家人相隔不远,分别住在一个小区的不同栋。
他们还给老人家里装了监控,算是细心。也恰恰是这个监控,在家属的面前揭开了老人真实的死亡过程。
平时身体没啥毛病的何老爷子,前两天给自己订购了300多块钱、22斤重的药酒。这一天下午,快递员打来电话,说自己在路边,可以拿酒了。
讽刺的是,快递箱子明显写出“上楼”、“送货上楼”。但是快递员是看不见这几个字的。
送货的小伙张口不提快递单上白纸黑字写好的方式。只是在自己也确实听出了老爷子听力太差的前提下,答应在原地等他。
刚过完80岁生日的何老爷子对着电话哦哦了两声,自己就下楼了。监控等多处视频显示,老爷子拎着包裹,在一楼都得先歇6分钟才能动。
之后,又发生了什么呢?
当家属接到电话的时候,何老爷子已经躺在寒冬季节的楼道里,浑身冰凉,盖上了白布。快递就丢在地上。
医院的一张报告出来了:死亡原因是呼吸、心跳停止。
万分悲痛的老伴等不来快递公司对客户的“人情探望”,也等不来一个回答。出了这样大的一件事,对方冷冰冰地来一句“老爷子自己下楼的。这件事深表同情,但我们符合流程。”
该符合流程的时候,不符合!该通人情,不讲人情!
快递公司好像觉得,自己轻飘飘的四个字“深表同情”就能让一个80岁的老爷子安息。
一句“符合流程”就能把自己从这件悲凉的事故当中,干干净净地摘出来。
请问,之前的快递业务,你们都在遵守章程,履行义务了吗?
14年前就发布的《快递服务》邮政行业标准,你们快递公司摸着良心说,自己做到了吗?
国家邮政总局明确规定了,只要地址上写有清晰地址,就要送到收件人手中。除非上门两次、家中无人,才需放在收件人指定地点。
现实生活中,多少人没有打开房门,从快递员手中接过快递了?行业标准变成一纸空文,大家默认去自己搬快递。
作为收件人、作为客户,你是不能有意见的!否则,就会被一堆人指责。
因为快递小哥说自己工作量巨大,你得体谅他。别人都不像你这样难搞。
因为有部分人因为自己不在家、没空拿,去快递柜取件更方便,所以希望所有人必须跟自己一样。
因为自己不太清楚行业规定,不知道自己还有“合理投诉”的权利。
因为你隐隐害怕着,自己跟其他人不一样,会不会招来部分快递员的恶意报复。
你跟快递公司讲规定的时候,快递公司跟你讲“人情道理”。
自己拿一下也很方便,干嘛啊。别人都不像你这样事儿多。
你跟快递公司讲“人情道理”。明明耳朵听见老人家听力差,亲眼看见来取重物的是80岁老爷子,但是不愿意提供举手之劳。
这个时候,快递公司跟你讲规定了。还是模棱两可、暧昧不清的态度。
毕竟,快递员该告知80岁老人家。“你可以要求我送货上楼,这是你的基本权利,我的基本义务。”
没有人这么做。只要眼睛一闭,说“你不知道就是你的事。我的任务完成了。”
他也丧失了最基本的同理心。看见自己的客户是个颤颤巍巍的80岁老爷子,自己帮他一起抬。或者选择换个家里人都回来的时间点再次派送。
的确,直接害死这个老人的,不是那个不伸出手来扶一下的年轻快递员,也不是六层的楼梯加那箱22斤的药酒,是人心!
多少个被时代默默抛弃的老人,因为你的那句“符合规定”
看到这个新闻,我心里的怒火与悲凉,就像冰与火在交织。不由得想起来了前几天的一个小插曲。
跟这个80岁老人因拿快递而猝死的新闻不同,这个小插曲并不怎么“出圈”,但同样让我难以忘怀。
事情就是8个29.9元的蛋挞。疼爱孙女的爷爷,在孩子小时候就喜欢买蛋挞给她吃。这次,爷爷问孙女要不要吃,孙女想起来肯德基在做8个蛋挞29.9元的活动,就告诉他买活动价的。
来到了肯德基的爷爷,不怎么会用智能手机。去了人工柜台也没得到答复,最后只能用原价买了4个蛋挞。
回到家里,孙女为了保护他的自尊心,就告诉他肯德基退了活动差价。老爷子立马开心不少。
这个老爷子是幸运的,因为自己的孩子会去教他那些自己不知道的事情,会去保护自己的自尊心。
而这位拿快递的重庆老爷子,如果没有发生意外的话,他的子孙知道了事情,也会告诉他“你可以别逞强。快递公司的规定是送货上门。下次可以投诉,我来教你。”
可那些年事较高的孤寡老人呢?谁又去教会他们这个世界日新月异的规则?谁又去告知他们那些该被告知的权益?
这个世界一边疯狂往前奔跑,把老人家们远远落下。一边对着伸出手来想要跟上时代的老人说“我不帮你,也符合规定。所以别来烦我。”
我只希望,不光是快递公司,其他所有的行业都能做到一视同仁。不要觉得老年人好糊弄!
可以向年轻的客户主动推销店里的促销活动,就不要糊弄老年客户!
害怕年轻的客户打电话来投诉自己不送货上门,就要拿一样的心态对待老年客户!
该讲道理的时候,讲道理!该讲人情的时候,讲人情!
Dr.X说
随着年纪增长,我越来越感觉到自己与“更年轻血液”之间的不同。连我自己都看不懂、玩不会的电商折扣活动,怎么可能让家里的老人去触碰?自己都感觉不是很能搞懂规则,教会老人。更是见不得某些财大气粗的公司欺负人。我们每个人都会老,请别欺负老人!