熊猫不走为何会火?因为它做成了烘焙界的海底捞
“一只‘熊猫’来给我送生日蛋糕?”
是的,你没听错,不要惊奇,这样的事每天都在新晋
网红烘焙店“熊猫不走蛋糕”
上演。
当你从网上下单熊猫不走的蛋糕,
三小时内
,小哥会穿着一身可爱的大熊猫服装来到你家门前,这只
可爱的“熊猫”可能会朝你深情凝视,朗读情书,也可能会邀请你共舞,同你唱歌,又或是给你变出一朵漂亮的花来。
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“熊猫不走”的走红
熊猫不走蛋糕是一家17年于
惠州创建的互联网蛋糕品牌,
以“
线上下单+仓库配送”的模式
,提供
生日蛋糕销售和配送、表演等服务。
其主要分布在
二三线城市
,消费者可以在微
信公众号美团、大众点评等平台上下单,三小时必送达。
这样一家烘焙品牌,在
短短三年
不到的时间里,成为了当下
最热门的互联网蛋糕品牌
。在NCBD发布的
2020上半年十大最受欢迎的烘焙品牌
榜中,熊猫不走蛋糕仅次于
“好利来”与“鲍师傅”,
位列第三。同样,熊猫不走的前景更是一片光明,尽管疫情期间烘焙行业受冷,熊猫不走蛋糕仍旧在今年获得了IDG资本数千万元的A轮融资,并且预计将入驻全国50座城市。
可以说,熊猫不走蛋糕的确“火”了。
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“熊猫”为何“不走”?
相信很多人都会对这个产生同样疑惑。据悉,公司最初通过投票的方式来选择品牌名字,却惊奇的发现大家对“熊猫不走”留有深刻印象,最终就定下这样一个让人十分好奇的名字。熊猫不走的
创始人杨振华说,不走又有两重含义:熊猫没吃完不愿意走,或者熊猫想把幸福带给用户,不舍得走。
但细想“熊猫”为何“不走”,也许这背后,是
杨振华对于用户心理与消费场景的深刻洞察。
在以往生日蛋糕的购买中,生日蛋糕都是快递员匆匆送上门的,放下后就走,用户虽然拿到了蛋糕,却缺少了体验。但生日蛋糕其实是有礼品属性和社交属性的,过生日本身就是一件非常有仪式感的事情,品牌其实可以抓住这样的机会,拿出更多的精力来思考消费者除了产品本身外,还需要哪些服务。也许
短短的两分钟内“熊猫”不走,一首歌,一句祝福,一个小魔术,事虽小,却很容易走进人心,“熊猫”不走,
是为了带给你快乐与祝福,完成产品以外的更优服务。
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“差异化”的快乐服务
“熊猫不走”的火爆,其实不单单来自于对用户心理的深刻洞察,更是因为其“差异化”的服务定位与聚焦“快乐”的服务宗旨。
首先,熊猫不走蛋糕对市场进行了进一步细分,主要为二三
线城市的中档市场人群制作配送生日蛋糕,熊猫不走抓住了被忽略的二三线万亿级市场,避免北上广深交通拥堵、配送门禁等诸多限制,又聚焦于受经济下行影响较少的生日蛋糕领域,为规模庞大的中间人群来服务,定位十分精准。
其次,
熊猫不走的差异化还体现在客户服务与服务细节上,以客户群为基础做差异化策略,定制化服务。
熊猫不走最根本的差异化服务其实就在于对消费场景服务的再补充,包括
购买、收货、拆包装、插蜡烛、许愿、合影、拍照、分享、吃蛋糕、售后等流程
在内,都想尽办法为顾客提供更高的价值。比如在购买过程中,可以根据喜好提前定制蛋糕,
设计1元吃蛋糕、充值大礼包等尝试,并且祝福语也进行了提前设计,可以定制化给朋友;在蜡烛、包装的设计上,可以选择生日蜡烛或是小烟花,普通生日帽或是闪闪发光帽;在收货环节上,每单都需要录音来保证服务质量,每月都更新配送新玩法,加强配送员的培训与话术引导;特别的,熊猫不走就连客服电话都是5201314,这样的细节真的戳心。
最后,熊猫不走不止想做
“烘焙界的海底捞”
,更要做
“上门的迪士尼
”,“送快乐”
成为了熊猫不走的使命。
幸福是用户购买蛋糕背后隐含的心理需求,所以在服务上,熊猫不走一直在想尽办法“贩卖快乐”。从熊猫跳舞唱歌拍照的基础玩法,再到魔术、横幅、干冰、小提琴等场景营造,更有抽奖、送棒棒糖、拍立得立拍即洗等针对性玩法,对不同顾客所在的消费场景做针对性展示,避免尴尬、不合时宜的情况发生。
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好服务带来好收益
洞悉消费场景与用户心理,开展差异化服务的结果,是熊猫不走蛋糕不俗的实战成绩与惊人的自传播能力。据悉,
熊猫不走蛋糕的复购率在30%左右,一直在快速稳定增长,营收增长幅度也达到了15%~40%。其自传播能力超强,“熊猫送祝福”这件事不仅得到用户的好评,熊猫更像是“行走的广告”,让熊猫不走的品牌得到二次传播。
值得一提的是,这样好口碑与好服务,能够激发潜在用户的需求,这可能会迎来新一轮的火爆。
试想一下,当你远远的从窗户里望去,一只超萌的大熊猫一路拉风,往你家奔来,还会给你送上
贴心的生日祝福,这样的服务,怎能不爱。
最后奉上一组“熊猫不走”的产品图!
草莓多多
芒果流心
海盐芝士流心
鲜果多多
四季恋歌