成都家乐福爽约 回复网友“你们的问题很难回答”

原定在成都全搜索回应消费者投诉昨突然告知总部意见：“不宜回应”

“家乐福公然‘放鸽子’”“再次体现家乐福不讲诚信”……最近，家乐福正处在舆论的风口浪尖，昨日下午2时30分，成都家乐福原本要在线回应消费者的投诉和质疑，最终这场交流却没能如期举行，让不少网友十分失望。

约定：昨日上网回应投诉

春节前后，有不少网友在网上投诉成都家乐福多家门店服务态度、商品质量、低标高结等问题。网友“流光满月”说，家乐福羊西店店员服务态度差，称“你们来不来没关系，家乐福又不靠一两个人买”。网友“ss苍天”说，在家乐福双桥子店，购物实际价格298.72元，却被收取299.60元。

2月9日，家乐福中西区媒体及品牌总监蒲艾青与成都全搜索网站约定，2月14日下午2时30分，将与成都家乐福9家门店的部分客服经理一道，在线回应消费者投诉。

爽约：网友称其“放鸽子”

昨日下午，成都家乐福方面却表示，家乐福总部认为，现在不适合在网上正面回应消费者的质疑，希望推迟活动时间。

昨日下午2时，已经有不少网友已经在网上等候在线直播。得知家乐福爽约后，等候多时的网友很是失望。网友“peoplefly”说：“有意思，家乐福公然放鸽子了。”网友“龙木木”则认为，家乐福居然凭一句“不好回答”就取消事先的约定，这种态度令人遗憾。成都晚报记者 黄海英

○问答实录

成都家乐福：向网友解释，很痛苦……

昨日，家乐福中西区媒体及品牌总监蒲艾青与成都全搜索记者就无法上网回应网友质疑一事进行了电话交流。

蒲：今天早晨我们开会确定，你们的问题我们都没有办法回答。

记者：为什么？

蒲：网友和记者提出的问题，以及消费者投诉、价差问题、员工素质这些方面的问题，我们总部给出的意见是，这类问题应该是在全国出面才能回答，我们这边没有这个权利回答。

记者：可是提供的主要都是成都这边出现的问题。

蒲：总部给出的意见是，我们现在回答这些问题还需要一个过程。现在我们毕竟还不是很成熟，还在提高、改变的阶段，他们说的是现在还不能出来回答这些问题。今天早上，（总部）开全国大会就在说这个事情，都在讨论现在出来回答是否合适。得出的结论是，现在确实不合适。

记者：那与网友“面对面”的约定呢？

蒲：能不能给网友说，把这个时间往后推迟。

记者：大概推到什么时候？

蒲：嗯……我觉得可能再给我们一个月的时间。我们现在还在改进中。等到我们觉得，自己做得更好了以后再出来回答会比较合适。

记者：现在如果再说推迟，会不会有其他影响？

蒲：那没办法了，只能这样了。我需要向你们解释，你们需要向网友解释，这是很痛苦的。但是毕竟我们也有内部的（规定），内部看了问题，觉得不能回答。

记者：是因为觉得问题太尖锐了，还是有其他原因？

蒲：也不是问题太尖锐，虽然问题是成都发生的，但很多问题并不是成都一个（地方）的，还有全国其他地方。

记者：现在总部意见就是，今天不能来参加（对话）？

蒲：对。我星期五收到你们提供的问题和投诉，就传给总部，总部说星期一来商量看如何回答。但现在看来，提供的问题，确实不是很好回答……（据电话录音整理）