Coles超市提升购物体验 自闭症患者克服购物“恐惧症”

ACBNews《澳华财经在线》8月22日讯 琳琅满目的超市、零售商店往往是购物者的天堂，而对于自闭症及焦虑症患者而言，嘈杂的环境令他们感到不安，患者本身及其亲属的生活因此蒙受诸多不便，强迫使之甚至会导致病情加剧。

连锁超市巨头高斯（Coles）与澳大利亚自闭症类群机构（Autism Spectrum Australia，简称Aspect）近日开始联合推行“舒适感官”试点。计划于每周二上午10：30—11:30，在墨尔本林伍德（Ringwood）以及巴尔文东店（Balwyn East）两家Coles超市进行“安静一小时”活动，降低购物环境中各种感官刺激，以提升自闭症患者的购物体验。活动日期定为8月15日至10月末。

为营造舒适的购物体验，在“安静一小时”内，Coles把室内音乐及通知广播降到最低音量；灯光亮度调低50%；调低收银和扫描器的声音；暂停收集手推车；除了有紧急情况外，尽量不使用广播；顾客服务中心提供免费水果；配备专业人员随时协助顾客完成购。

Coles赞助商希恩（Peter Sheean）表示，Coles始终致力于为所有顾客提供良好的购物体验，满足不同类型顾客需求。我们希望通过‘安静一小时’活动，为那些无法在感官因素较强的环境中购物的自闭症患者提供独特体验。

据澳洲自闭症类群机构官网，今年年初，协会就购物习惯问题，对自闭症患者及其家人进行了一项调查，结果显示，这部分顾客最常去超市购物的时间为星期二上午。超市里明亮的灯光、嘈杂的音乐、扫描器的“哔”声以及排队等现象给他们带来不小的困扰。

“我们已开始向团队成员培训提供资金支持，提高成员对感官‘过载’的理解，从而如何更好地应对客户需求。”Aspect社区参与和运作组织者柯伊（Linzi Coyle）声明道，“目前，我们已经降低了一些商店中会造成物理上和感官上刺激的行为，同时，我们也希望未来能为人们提供‘无打扰’购物环境，让顾客感到舒适和愉悦。”

据了解，该措施不仅受到了自闭症顾客的欢迎，也获得了普通顾客的一致好评。据Aspect调查显示，随着都市生活压力渐增，自闭症影响着23万澳洲民众，大约在100个人中就有1个人患有自闭症。

Aspect是澳大利亚最大的自闭症人群服务机构。开设有世界最大规模的校园计划，为自闭症患者提供专业化信息及建议、诊断评估、行为支持、父母及家庭扶持等，开发患者独特潜能。共享调查信息并在全球范围内进行相关研究实践，以期帮助自闭症人群能够更好地生活。

点击查看原文