3名员工被开除，国泰航空官司缠身！网友讲述乘国泰从澳洲回国不愉快经历...（组图）

5月22日，有搭乘国泰航空CX987由成都飞往香港的旅客分享自己令人不快的飞行体验：

此张机票本为国泰航空大湾区赠票，搭乘前想着后排清静，没想到是通向人性丑恶的前排门票。此趟航班基本全满，而我的座位正好位于飞机尾部，离乘务员准备餐食及休息之处比较近。自我坐下开始，就不断听见后舱乘务员开始用英文，粤语抱怨。本以为在香港生活了11年的我，早已脱敏。但这样赤裸裸地歧视， 让我觉得把这件事情举报出来才是正确的做法。

“If you cannot say blanket, you cannot have it.” 如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯。

“Carpet is on the floor.” 地毯是在地上 （我猜想应该是前排旅客努力用自己会的英文单词想要跟这些“只会英文的”乘务员拿毛毯。结果还被这样取笑

我附近的小姐姐，也尝试用英文询问如何填写入境卡， 得到的也是无比不耐烦的回应。

国泰航空的客舱服务人员不但对不会英语粤语的旅客“特殊对待”，连老人孩子也少不了被阴阳。

有个老人，起飞后没多久，抱着小孩上厕所。空姐在后面，先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位” （老人离位是不对，没有遵守安全信号） 然后用粤语跟她同事说“他们听不懂人话啦”

整个航班，我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时。

“国泰航空歧视旅客”的词条一经传播，不少网友都表示，自己有过同样的经历！

图源于微博 版权属于原作者

也有人表示，香港的服务行业现在普遍如此：

图源于微博 版权属于原作者

面对舆论，国泰航空对于此事的回应还算迅速。

5月22日晚，国泰航空对CX987航班上发生的相关事件发布声明致歉并称，对此事高度重视，并会进行严肃调查处理。

5月23日，国泰航空的航空服务董事就此事作出回应：

国泰航空高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

5月23日，国泰航空的行政总裁发声明表示：目前已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。

声明全文如下：

图源于微博 版权属于原作者

此事的处理结果一出，在微博上迅速获得了近10万个点赞。

尽管忙着道歉，但国泰航空已为此官司缠身。

企查查APP显示，近日国泰航空有限公司新增两条开庭公告，原告为房某某和韩某某，案由为一般人格权纠纷，两起案件将于5月25日在上海市浦东新区人民法院开庭审理。

司法解析信息显示，国泰航空涉及多个一般人格权纠纷和航空旅客运输合同纠纷。

到2022年底，国泰航空连同其附属公司在全球用超过21200名员工，其中在香港雇佣的员工约17400人。

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有分析人士表示：“随着内地经济的快速发展和民众消费水平的提高，内地旅客已经成为香港航空业的重要客源之一。然而，香港航空业却没有及时调整自己的服务理念和标准，以适应内地旅客的需求和喜好。相反，一些香港航空公司和从业者还沉浸在过去的优越感和偏见中，对内地旅客持有歧视和轻视的态度，甚至在服务中表现出敌意和不尊重。这种行为不仅损害了内地旅客的权益和感受，也损害了香港航空业的形象和竞争力。”