Optus故障：拒绝向客户退款，CEO遭抨击！（组图）

Optus故障：拒绝向客户退款，CEO遭抨击！

联邦政府将对Optus网络故障进行审查。此前，该电信公司宣布不会就澳洲历史上最严重的网络故障向客户退款。

周四，联邦通信部长Michelle Rowland证实了这一审查。

通信部长在一份声明中表示："对于消费者和企业来说，网络连接是绝对必要的，这次网络中断造成的影响尤其令人担忧。"

"虽然我们对Optus服务现已恢复表示欣慰，但政府必须开展一项工作，以确定应吸取的经验教训。"

"我将责成我的部门制定事故后审查的职权范围，有关职权范围和下一步措施的进一步公告将在适当的时候发布。"

与此同时，Optus公司高管对外宣布，该电信公司将不会为澳洲历史上最严重的电信故障向客户退款，因为大多数客户将获得 "不到2澳元 "的退款，相反，该公司将 "奖励 "那些没有因此抛弃Optus的客户，感谢他们的耐心等待与信任。

在Optus提供的服务完全崩溃后，多达1,000万澳大利亚人在本周三的大部分时间里无法使用电话或互联网。

澳洲通信与媒体管理局已开始独立评估，以调查Optus是否遵守了要求紧急电话从移动运营商成功转接至紧急呼叫人（Telstra）的规定。

断网造成了大范围混乱。医院和紧急服务部门无法通信，澳洲部分地区的火车停运，依靠Optus进行电子支付的企业陷入困境。

而该公司只能告诉无法拨打000电话的客户，他们应该寻求邻居帮助。

但是，据Optus首席执行官Kelly Bayer Rosmarin和客户解决方案总经理Matt Williams称，这次故障似乎还不足以让客户获得退款。

当有人指出企业为使用该公司的服务所支付的费用要比2澳元高得多时，Williams表示，同样的原则仍然适用--他们只有在一天无法使用其服务时才有资格获得退款。

有人向Williams提出，由于断网，一些企业销售无法进行，但他仍坚持说："我们不是在谈论赔偿。”

Bayer Rosmarin补充道，"我们可能会选择做一些比直接赔偿个人和企业更有价值的事情"，但她一再拒绝透露具体细节。

专家对此表示，继去年的数据泄露风波之后，这次故障又给电信公司的声誉带来了沉重打击。

据研究机构Roy Morgan称，即使在周三的事件发生之前，Optus也是全澳最不信任的品牌。

政界人士呼吁对这一事故进行调查，消费者权益倡导者敦促该公司对客户进行赔偿，其中许多客户已经决定放弃使用该公司网络。

澳大利亚竞争与消费者委员会不予置评，但其前任主席Allan Fels表示，客户理应得到一定程度的补偿。

澳大利亚通信消费者行动网络首席执行官Andrew Williams说："我们期待着听到Optus将如何补偿客户因这次网络中断造成的重大干扰。"

Williams说："根据合同和《澳大利亚消费者法》，Optus客户有权要求赔偿。"

他敦促人们做好记录，并保留消费收据。

据悉，Optus正在考虑为客户提供额外的网络数据补偿。

澳洲电信行业监察员Cynthia Gebert表示，人们必须首先尝试解决与Optus的任何问题。

"如果他们对Optus的答复不满意，或者问题没有得到解决，他们可以向TIO投诉。"

Flinders University兼职高级讲师兼电信研究员Paul Gardner-Stephen博士说，人们与Optus签订的合同将规定公司的责任，对个人而言，通常只包括网络中断时间的补偿。

"消费者和电信运营商之间的法律力量对比在很大程度上有利于运营商。"

"Optus将承担一定的成本，但这并不能反映社会所付出的代价、所承受的压力以及所产生的其他影响。"

她表示，该公司 "非常抱歉"，并补充道："不幸的是，今天我们让客户失望了，但每隔一天我们都会检查系统。"

据了解，网路中断在凌晨4点前开始，但将近14个小时后，除了说是 "技术性网络故障"外，无法解释出了什么问题。

她也无法说明有多少客户受到了影响。

修复工作需要 "在核心和软件方面进行大量的技术工作"。

核心系统是允许设备连接到电话和互联网服务的系统。服务已于周三下午分阶段恢复。

最令人不安的故障之一是与紧急服务的连接，客户无法使用固定电话拨打000，一些手机也无法拨打000。