网络故障客户不满 维珍移动公司承诺补偿
2014-05-07
来源:
澳洲看中国
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澳洲维珍移动通信公司(Virgin Mobile)由于近日发生的一个网路故障向其广大客户道歉,该公司还承诺将补偿用户。
维珍移动通信公司在上周五的一份声明中回覆说:“故障从今日凌晨开始,影响到客户们的短信、电话和使用数据。我们将尽快解决此问题。我们理解情况的紧迫性,我们会在脸书和推特上不断地更新信息。”
据cnet.com.au网站报导,维珍移动公司的通信故障首发在上周五(5月2日)。一些预付费用户的短信、数据及电话业务受到影响,用户在社交媒体上表示不满,发出大量的投诉。
5月3日,维珍移动通信公司发表一个声明说,一些客户的服务已经获得恢复,但用户需要重启手机。5月3日晚上,故障用户的语音、数据和短信服务全部恢复。
5月5日,维珍通信公司再次在一个声明中解释说,是一个系统错误造成了当日的故障。“我们相信本公司已经确定了发生故障的根源并完全解决了问题。我们理解这一故障的发生使客户们失望,但请放心我们会对此加以补偿。”公司表示对受影响的用户的赔付金额相当于用户的接入费。
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